Caso Sheraton

Caso Sheraton Suites Santa Fe vs. Novotel Santa Fe
MACRO:
Cultura: “El 85% de la ocupación del hotel se daba por preventa y convenios que se tenían directamente con empresas, el 15% restante eran clientes a los que el hotel llama “walk in” o que llegaban por su propio pie.” El hecho de que sólo el 15% de los clientes sean “walk in” es porque está zona carece de cultura ya que es de laszonas más nuevas de la ciudad de México. Es una zona habitacional, corporativa y recientemente se ha convertido en una zona comercial. El nivel turístico ha de ser nulo o muy bajo ya que la cultura mexicana que atrae mayormente al turismo no se llega a apreciar en esta zona moderna de la ciudad.
Tecnología: Sheraton, al haberse posicionado como un hotel de prestigio de la zona, se ha tenido queequipar con la más alta tecnología para satisfacer las necesidades de sus clientes y estar a la altura de la competencia. “…en sus 189 habitaciones tipo suite con televisión por cable y pagos por evento, servicio a cuartos las 24 horas, mini bar, teléfono en el baño y acabados de alta calidad en todas sus habitaciones. También cuenta con …servicios de Centro de Negocios, 7 salas de juntas…”Política: “El 11 de septiembre del 2001 con el acontecimiento del ataque terrorista a las torres gemelas de Nueva York, afectó seriamente el mercado de Sheraton Suites Santa Fe, ya que en promedio el 80% de sus huéspedes provenían del extranjero, situación que hizo pasar al hotel por su peor año hasta ese momento, bajando su ocupación un 20%.” El ataque aéreo hacia las torres gemelas provoco quesea creara inseguridad de viajar. La gente temía que el incidente volviera a cometerse. Los viajes aéreos se paralizaron y la seguridad en los aeropuertos se volvió tan exagerada que alentó todo el proceso de viaje. Esto llego a afectar todo tipo de viajes ya sea turísticos o de negocios.
Leyes: El turismo en México es uno de los grandes contribuidores a la economía mexicana ya que provee empleosy apoya el consumo de productos mexicanos. No creo que las leyes mexicanas sean tales que provoquen descontento o problemas hacia hoteles como Sheraton ya que a estos les resulta convenientes contratar empleados de la región y no tienen inconvenientes pagando algún tipo de iva.
Educación: La educación no es un fuerte mexicano, esto puede causar trabajo para la capacitación del personal pero ala vez menor costo en el pago de nominas. A la vez tenemos mucha población joven recién graduada de la licenciatura la cual no logra encontrar trabajo en un país tan poblado como México lo cual podría crear oportunidades para la compañía al adquirir empleados competitivos.
Demografía: “La zona de Santa Fe y Bosques de las Lomas fueron creciendo rápidamente. Importantes empresas siguieronabriendo sus puertas…” el crecimiento tan acelerado de los mexicanos no hizo más que hacer crecer a la ciudad a un paso acelerado. Esto provoco una oportunidad para Sheraton al colocarse en una zona donde se requería de hospedaje para viajeros de negocios, siendo éste el único y el primero en aprovechar la oportunidad.
Sociología: La nueva estrategia que tomó el Lic. Decenso recurrió mayormente aluso de la mercadotecnia. El área de mercadotecnia usa estudios hechos a la sociedad para poder trabajar a favor de la empresa. “…la estrategia fue de “branding”, esto se refería a bombardear al mercado con su marca “Sheraton” apoyándose mucho en Starwook, para dar una imagen de exclusividad con muy alta categoría, tal y como se reflejaría en los precios que pagarían y en el servicio querecibirían…” Los resultados fueron positivos, la sociedad o el nicho al que iba dirigido recibió bien el mensaje y en vez de bajar las cifras del hotel, éstas subieron.
Recursos Naturales: México es uno de los países más diversos en sus recursos naturales y esto provoca un menor costo en los gastos generales del hotel.
Economía: Antes de poder poner cualquier precio a la recamaras de su hotel,...