Caso Singapur
Páginas: 2 (359 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2012
Mfieht-
CASO: ““SINGAPUR AIRLINES”
ABRIL 2012
1.- ¿Cuál es el problema al que se ve enfrentado Robert Ang?. ¿La solución que Ang considera, es según usted la correcta? ¿Por qué?
Elproblema que se ve enfrentado Robert Ang es la gran competencia por parte de otras aerolíneas, ya que Singapur Airlines tiene la gran experiencia de la calidad del servicio de la empresa. Era unaempresa con modernos aviones y servicios en tierra, pero faltaba algo más pionero, “mejorar su servicio durante el vuelo”, basándose en un excelente servicio de tecnología en el aire (pleno vuelo).
Apesar que Singapur Airlines era de propiedad del Estado, no ha logrado posicionarse como líder de la tecnológica, tratando de incorporar innovaciones tecnológicas, como, asientos totalmente reclinablesy pantallas de video en cada asiento.
Robert Ang estaba preocupado que su única meta, era de ser líder tecnológico a pesar de las modernas tecnologías implementadas.
La solución de tener una“oficina en el aire”, es una medida perfecta, porque no se pierde el contacto con el cliente.
3.- ¿Cómo esta aerolínea crea valor para el cliente? Explique.
Singapur Airlines maneja de una formaeficiente el triángulo del servicio, ya que tiene los tres aspectos primordiales:
COMPAÑÍA | PROVEEDORES | CLIENTE |
Singapur Airlines ha basado su prestigio, sobre una estrategia basada en serlíderes en servicio, lujo y comodidad, diferenciándose por el tipo de clientes contemporáneos.Segmentos definidos, teniendo los clientes de primera clase y clase de negocios. | Singapur Airlines se habasado en ser la empresa con mejor tecnología y prestación de servicios, lo cual se ve reflejado en ser la aerolínea más joven de todas las aerolíneas internacionales.Realizó una fusión con unaimportante aerolínea (International Air Ttransport Association)Implementó un sistema computacional de reservas, sistema que les servía a los pasajeros seleccionar algunos servicios. | Al personal de...
CASO: ““SINGAPUR AIRLINES”
ABRIL 2012
1.- ¿Cuál es el problema al que se ve enfrentado Robert Ang?. ¿La solución que Ang considera, es según usted la correcta? ¿Por qué?
Elproblema que se ve enfrentado Robert Ang es la gran competencia por parte de otras aerolíneas, ya que Singapur Airlines tiene la gran experiencia de la calidad del servicio de la empresa. Era unaempresa con modernos aviones y servicios en tierra, pero faltaba algo más pionero, “mejorar su servicio durante el vuelo”, basándose en un excelente servicio de tecnología en el aire (pleno vuelo).
Apesar que Singapur Airlines era de propiedad del Estado, no ha logrado posicionarse como líder de la tecnológica, tratando de incorporar innovaciones tecnológicas, como, asientos totalmente reclinablesy pantallas de video en cada asiento.
Robert Ang estaba preocupado que su única meta, era de ser líder tecnológico a pesar de las modernas tecnologías implementadas.
La solución de tener una“oficina en el aire”, es una medida perfecta, porque no se pierde el contacto con el cliente.
3.- ¿Cómo esta aerolínea crea valor para el cliente? Explique.
Singapur Airlines maneja de una formaeficiente el triángulo del servicio, ya que tiene los tres aspectos primordiales:
COMPAÑÍA | PROVEEDORES | CLIENTE |
Singapur Airlines ha basado su prestigio, sobre una estrategia basada en serlíderes en servicio, lujo y comodidad, diferenciándose por el tipo de clientes contemporáneos.Segmentos definidos, teniendo los clientes de primera clase y clase de negocios. | Singapur Airlines se habasado en ser la empresa con mejor tecnología y prestación de servicios, lo cual se ve reflejado en ser la aerolínea más joven de todas las aerolíneas internacionales.Realizó una fusión con unaimportante aerolínea (International Air Ttransport Association)Implementó un sistema computacional de reservas, sistema que les servía a los pasajeros seleccionar algunos servicios. | Al personal de...
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