Caso sriamsa
Páginas: 14 (3382 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2013
Caso Práctico
DISRAMSA
¿EXISTE UN EQUIPO EN LA EMPRESA?
PROFESOR: JOHNY CALDERON CAHUE
TEMA: FORMACION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS
DISTRIBUIDORA RAMIREZ Y ASOCIADOS S.A.
En 1,994 a la edad de 46 años, el Sr. Carlos Ramírez decidió independizarse e incursionar en la importación y comercialización de vinostraídos desde Argentina. La oportunidad que se le presentaba de iniciar finalmente su propio negocio, resultaba muy tentadora. En el proyecto, se le unieron de manera conjunta como accionistas su hermano menor y un amigo de infancia radicado en el extranjero, con lo cual reunieron entre los tres, un capital de trabajo inicial de 10,000 US$.
La empresa, Distribuidora Ramírez y Asociados S.A. tomópor nombre comercial las siglas DISRAMSA, con lo cual empezó el proceso de posicionarse en el mercado nacional. Inicialmente atendió exclusivamente el mercado de Lima Metropolitana a través de supermercados y tiendas de licores exclusivos, pero en los últimos años ha venido incrementando su facturación en el mercado de provincias, a tal punto que las ventas de este sector representanprácticamente el 40% de sus ingresos. DISRAMSA cerró el año 2,007 con ingresos brutos por el orden de los 750,000 US$. Adicionalmente, la empresa ha venido ampliando su oferta de productos a diferentes tipos de presentaciones como cervezas europeas, vodka, whisky (en todas sus variedades), y diferentes tipos de alcopops de marcas reconocidas internacionalmente.
La empresa que inicialmente contó con unaasistente y un mensajero de despacho, ha crecido de forma considerable. En la actualidad maneja una planilla de 25 empleados y tiene sub-contratados a 6 personas en horarios de apoyo part-time. Debido al crecimiento de las ventas y al prestigio ganado con los años, DISRAMSA ha asegurado una cartera de clientes frecuentes lo cual ha obligado al Sr. Ramírez a viajar constantemente por el interior delpaís y el extranjero, representando a la empresa en diferentes actividades. Por otro lado, su presencia es indispensable cuando se trata de negociar contratos o condiciones de crédito con los proveedores internacionales. A la fecha, maneja 12 distribuidores en el extranjero, cinco de los cuales se encuentran en Europa.
La empresa se encuentra organizada en las gerencias de Administración yFinanzas (que adicionalmente maneja la parte contable y de RRHH), Comercialización (que se ocupa del marketing y ventas de la compañía), Comercio Exterior (dedicada exclusivamente a las importaciones y despacho de mercadería). A continuación se muestra el organigrama de la empresa.
Susana Freire es prácticamente la persona más antigua de la empresa. Fue la secretaria que inicialmentecontrató el Sr. Ramírez cuando la empresa inició operaciones. Susana es una persona muy leal a su jefe y prácticamente es la que posee el mayor nivel de influencia en la compañía. Susana tiene 40 años, casada y con tres hijos, y es consciente que sería muy difícil que encontrase otro lugar como DISRAMSA donde tuviese el nivel de reconocimiento que actualmente posee. Sin embargo, su caráctertemperamental en ocasiones le hace pasar malos ratos con el personal.
Jessica Cárdenas es gerente del área de Administración y Finanzas, tiene año y medio en la empresa y acaba de terminar una maestría en negocios. Cuenta con 32 años y relativa poca experiencia profesional. DISRAMSA es su primer cargo directivo y llegó a él a través de un profesor de la universidad que es muy amigo del Sr. Ramírez. Hastael momento solo ha tenido algunos roces involuntarios con el área comercial por el pago de las comisiones de la fuerza de ventas. Tiene mucha expectativa en seguir superándose profesionalmente y oculta el secreto deseo de poder ocupar la gerencia general de la empresa cuando el Sr. Ramírez decida jubilarse.
Rubén Alvarez tiene 48 años. Fue el primer vendedor que contrató el Sr. Ramírez. A...
Caso Práctico
DISRAMSA
¿EXISTE UN EQUIPO EN LA EMPRESA?
PROFESOR: JOHNY CALDERON CAHUE
TEMA: FORMACION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS
DISTRIBUIDORA RAMIREZ Y ASOCIADOS S.A.
En 1,994 a la edad de 46 años, el Sr. Carlos Ramírez decidió independizarse e incursionar en la importación y comercialización de vinostraídos desde Argentina. La oportunidad que se le presentaba de iniciar finalmente su propio negocio, resultaba muy tentadora. En el proyecto, se le unieron de manera conjunta como accionistas su hermano menor y un amigo de infancia radicado en el extranjero, con lo cual reunieron entre los tres, un capital de trabajo inicial de 10,000 US$.
La empresa, Distribuidora Ramírez y Asociados S.A. tomópor nombre comercial las siglas DISRAMSA, con lo cual empezó el proceso de posicionarse en el mercado nacional. Inicialmente atendió exclusivamente el mercado de Lima Metropolitana a través de supermercados y tiendas de licores exclusivos, pero en los últimos años ha venido incrementando su facturación en el mercado de provincias, a tal punto que las ventas de este sector representanprácticamente el 40% de sus ingresos. DISRAMSA cerró el año 2,007 con ingresos brutos por el orden de los 750,000 US$. Adicionalmente, la empresa ha venido ampliando su oferta de productos a diferentes tipos de presentaciones como cervezas europeas, vodka, whisky (en todas sus variedades), y diferentes tipos de alcopops de marcas reconocidas internacionalmente.
La empresa que inicialmente contó con unaasistente y un mensajero de despacho, ha crecido de forma considerable. En la actualidad maneja una planilla de 25 empleados y tiene sub-contratados a 6 personas en horarios de apoyo part-time. Debido al crecimiento de las ventas y al prestigio ganado con los años, DISRAMSA ha asegurado una cartera de clientes frecuentes lo cual ha obligado al Sr. Ramírez a viajar constantemente por el interior delpaís y el extranjero, representando a la empresa en diferentes actividades. Por otro lado, su presencia es indispensable cuando se trata de negociar contratos o condiciones de crédito con los proveedores internacionales. A la fecha, maneja 12 distribuidores en el extranjero, cinco de los cuales se encuentran en Europa.
La empresa se encuentra organizada en las gerencias de Administración yFinanzas (que adicionalmente maneja la parte contable y de RRHH), Comercialización (que se ocupa del marketing y ventas de la compañía), Comercio Exterior (dedicada exclusivamente a las importaciones y despacho de mercadería). A continuación se muestra el organigrama de la empresa.
Susana Freire es prácticamente la persona más antigua de la empresa. Fue la secretaria que inicialmentecontrató el Sr. Ramírez cuando la empresa inició operaciones. Susana es una persona muy leal a su jefe y prácticamente es la que posee el mayor nivel de influencia en la compañía. Susana tiene 40 años, casada y con tres hijos, y es consciente que sería muy difícil que encontrase otro lugar como DISRAMSA donde tuviese el nivel de reconocimiento que actualmente posee. Sin embargo, su caráctertemperamental en ocasiones le hace pasar malos ratos con el personal.
Jessica Cárdenas es gerente del área de Administración y Finanzas, tiene año y medio en la empresa y acaba de terminar una maestría en negocios. Cuenta con 32 años y relativa poca experiencia profesional. DISRAMSA es su primer cargo directivo y llegó a él a través de un profesor de la universidad que es muy amigo del Sr. Ramírez. Hastael momento solo ha tenido algunos roces involuntarios con el área comercial por el pago de las comisiones de la fuerza de ventas. Tiene mucha expectativa en seguir superándose profesionalmente y oculta el secreto deseo de poder ocupar la gerencia general de la empresa cuando el Sr. Ramírez decida jubilarse.
Rubén Alvarez tiene 48 años. Fue el primer vendedor que contrató el Sr. Ramírez. A...
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