Caso Telepizza

1. Comenta brevemente los factores determinantes en la selección de los instrumentos de comunicación (teoría).
Los factores condicionantes en la selección de los instrumentos de promoción son:
 Los recursos disponibles, es decir, tener en cuenta las restricciones presupuestarias que tiene la empresa para invertir en comunicación.
 El tipo y las características del producto, ya que elcarácter y esfuerzo de comunicación que éstas requieren es distinto. Teniendo en cuenta el precio del producto, su complejidad, la necesidad de negociación y el nivel de adaptación del producto al consumidor. Cuanto más elevados o complejos sean, se tendrás que utilizar técnicas más personales.
 Las características del mercado, tales como su tamaño, dispersión, tipo de compra, etc. Si el tamaño espequeño se utilizara una técnica personal, y si es grande será impersonal; En cuanto a la concentración, cuanto mas concentrado esté el mercado, más personal será la técnica a realizar.
 El tipo de estrategia de marketing, push o pull (tirar o empujar), las estrategias push son mas personales, incentivan al mayorista y este al minorista para que venda el producto, mientras que la Pull general unademanda, siendo esta una técnica impersonal.
 La etapa del proceso de compra, dividiéndose ésta en 3 fases, una primera fase para el conocimiento del producto, una segunda fase de consumo, y una tercera y última fase que consiste en que el cliente recuerde el producto.
 La etapa del ciclo de vida del producto, distinguiendo una etapa de introducción y crecimiento, una de madurez y una última dedeclive, necesitando las dos últimas unas técnicas más personales.


2. ¿Quiénes son los públicos – objetivo de la comunicación de Telepizza? Comenta las diferencias que encuentras a priori en el diseño del mix de comunicación para cada uno de ellos.

Los Públicos objetivo para Telepizza son:
 Jóvenes en general. Se dirige tanto a niños con productos especiales para ellos como al conjuntode jóvenes, creando la “Tribu Telepizza” en su página Web, ofreciendo un alimento para compartir y poder disfrutar de él en momentos de fiesta y diversión. Además para fidelizar clientes, éstos pueden conseguir una serie de regalos para la playa a través de una serie de puntos.
 Familias, estando más dirigido a las madres y padres y familia, ya que al mencionar que forma parte de la dietamediterránea, esta dando a entender que no forma parte de la comida basura, y que es un buen alimento para sus hijos.

A la hora de elaborar el mix de comunicación, cuando se dirigen a los jóvenes lo enfocan a un tema más divertido, creando un club infantil para niño. Y cuando se dirigen a los padres muestran más información sobre la nutrición, y que es un buen producto para sus hijos. Además deofrecer como he nombrado anteriormente una serie de regalos para los más peques y no tan peques como toallas y juegos de playa. También ofrecen una serie de ocio, tales como telepostales, telejuegos y descargas.
Utiliza estilos publicitarios emocionales y racionales, siendo más racionales los dirigidos a los padre y madres, y más emocionales los dirigidos a los jóvenes.

3. Confecciona el mix decomunicación que recomiendas a la empresa Telepizza para el mes de junio de 2006 en el ámbito de clientes. Justifique adecuadamente el uso de cada instrumento y comente el momento y el motivo de su elección y su utilización.

Para confeccionar el mix de comunicación para Telepizza, hay que tener en cuenta que éste está compuesto por 5 instrumentos, y al tratarse de una empresa de bienes deconsumo, por orden de importancia los instrumentos serían los siguientes:
 Promoción de ventas
 Publicidad
 Venta personal
 Relaciones públicas
 Marketing directo

Siendo la publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas carácter impersonal, y los otros dos instrumentos más personales. Voy a desarrollar el mix de comunicación para cada instrumento.
1. Promoción de ventas.
Este...