Caso The Walt Disney Company

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS


GESTION DE MARKETING.













Alumno: Jesús Elizondo Magallón.


PROFESOR
Jesús Urzúa










The Walt Disney Company

Caso The Walt Disney Company


Preguntas

1. ¿Cómo dirige Disney los desafíos exclusivos y las ocasiones planteadas por las cuatro características que se distinguen de un servicio?
Walt Disney Company, tiene una amplia gama deservicios: 1.- Intangibilidad de los servicios: Esta característica comienza bajo lo más evidente de un servicio, su inmaterialidad, es decir que no tienen existencia más que en la medida en que son producidos y consumidos. La diferencia entre un bien y un servicio de consumo radica esencialmente en el grado de tangibilidad. En el ámbito de los servicios, la satisfacción producida no está ejercidapor una forma física, como en el caso de los productos. Sino más bien en el caso de Walt Disney la satisfacción producida es a través de una experiencia. Otro punto realmente importante es que los usuarios de los parques de Disney no tienen la posibilidad de inspeccionar el servicio antes de la compra del boleto de entrada, y por esto el servicio se presenta como una promesa

Walt Disney esconocido por su amplia gama de servicios, tales como: revolucionarias películas de dibujos animados, parques de diversiones, programas de televisión para niños, línea de crucero, con una amplia variedad de atracciones, más de 26000 cuartos de hotel, refleja satisfacción a sus clientes a través de su reputación, mostrándose así como El lugar más feliz de la tierra , y logrando que sus visitantes sientanla experiencia Disney. 2.- inseparabilidad de los servicios: La prestación de un servicio implica necesariamente un contacto directo, ya sea con la persona que va a proveer el servicio, o con un representante de la organización del servicio. La interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios, ya que tanto el proveedor como el cliente afectan alresultado. En el caso de Disney World Resort, efectivamente existe un contacto directo con el personal que va a proveer el servicio, este contacto comienza desde el momento en el que el cliente del parque compra su ticket en boletería. Contacto directo, interacción proveedor- cliente Luego ya dentro del parque se encontrará con distintos personajes del mundo de Disney, que atenderán sus consultas y leguiaran por el parque, además en cada uno de los servicios que ofrece Disney los clientes se encontraras con personal que atenderán sus necesidades. El conjunto de lo físico visible e invisible, es lo que constituye en la mente del consumidor el servicio global, este enfoque de marketing implica a todos los miembros de la organización Walt Disney, para así mejorar el valor entregado al cliente.3.-Heterogeneidad del servicio: Los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta Walt Disney puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como lasalud física de sus trabajadores, estado de ánimo, el grado de simpatía que tengan hacia el cliente o el grado de cansancio que sientan a determinadas horas del día. Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo. Para superar ésta situación, los proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios ycapacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad. 4.-Carácter perecedero de un servicio: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo las horas o los días en las que uno de los...