Caso Ups

CASO UPS: “UNITED PARCEL SERVICE”
DESARROLLO DE PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO:
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

* Entradas: Con el uso de una computadora portátil llamada DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) los conductores capturan la información de firmas de los clientes, recolección, entrega ytarjeta de registro de horarios, recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio. Los conductores colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información del vehículo que se conecta a la red de telefonía celular y se transmite a la red de computadoras de UPS.

* Procesamiento: La información de seguimiento de paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para sualmacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia, y a cualquier parte del mundo. Esta información se convierte en útil para la organización y para los clientes.

* Salida: Con el sistema automatizado de seguimiento de paquetes supervisan el proceso de entrega de todas las rutas desde el que emite al que recepciona el pedido,mediante el lector de código de barras que escanea la información de envío con la etiqueta del paquete y la envía a la computadora central, y que esta puede ser verificada y consultada por los clientes mediante sus computadoras u otros dispositivos inalámbricos. Así los clientes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.

2. ¿Quétecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con las estrategias de negocios (servicio al cliente, bajos costos y operaciones rápidas) de UPS?

Tecnología de UPS:

* DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega)
* Redes inalámbricas: transmisores de información por red de telefonía celular
* Computadoras Mainframes: que almacenan y procesan lainformación
* Lectores de código de barras que registran los productos de envío
* Call Center
* Internet: el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o con tarjeta de crédito.
* La herramienta Cisco Systems: que incorpora funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de quepuedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.
* Los programas de software personalizado: que utilizan la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
Relación de la tecnología y estrategias de negocios de UPS:
Utilizan un conjunto de tecnologías de información avanzadas que se diferencian de la competencia donde incluyen sistemasde escaneo de código de barras, redes inalámbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras portátiles, internet, sistemas automatizados y programas de software personalizado que ofrecen un excelente servicio a sus clientes, eficiente y rápido.
Para ello la empresa busca que su servicio pueda satisfacer las necesidades de un grupo específico de clientes que van dirigidos a individuos,pequeñas y grandes empresas, especialmente en estas últimas que son las que manejan altos volúmenes de productos, ventas y entrega de pedidos al mayoreo y minoreo.
En los servicios y las diferentes modalidades predomina su liderazgo en costos por los precios bajos y razonables que ofrecen al mercado de acuerdo a lo que sus clientes quieran invertir, por ejemplo uno de ellos son el paquete completo deservicios estandarizados (diseño y administración de la cadena de suministros) a bajo precio de lo que le costaría hacer sus propios sistemas e infraestructura.
3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Los sistemas de información solucionan los problemas de procesamiento rápido de la información, rastreo de...