caso wallmart

CASO 9

Wal-Mart Stores, Inc.:
convirtiéndose en la empresa
más grande del mundo (2002)
James W. Camerius
REFLEXIONANDO SOBRE LOS ACONTECIMIENTOS DE 2001, LEE SCOTT, PRESIDENTE Y DIRECTOR
general de Wal-Mart Stores, Inc., estaba sorprendido no sólo por lo desalentador que había sido el año,
sino también por la manera tan positiva en que respondió la empresa a uno de los momentos másdesafiantes de su historia. El año comenzó después de una de las peores temporadas vacacionales (fines de
2000) que pudieran recordarse. El gasto de consumo reducido, el creciente desempleo, la crisis energética y los acontecimientos terroristas del 11 de septiembre de 2001 convergieron para hacer del año una
de las temporadas más difíciles para las ventas al detalle.
Scott era sólo el tercerdirector general en toda la historia de Wal-Mart cuando fue elegido para el
puesto en 2000. Su primer director general, Sam Walton, construyó la empresa desde cero. Durante los
12 años que David Glass, el anterior director general, mantuvo el puesto, las ventas crecieron de
16,000 a 165,000 millones de dólares. Scott fue reclutado personalmente por Glass 21 años antes,
de una empresa de transportecon sede en Springdale, Arkansas, para que trabajara en Wal-Mart como
administrador de la flotilla de camiones. Durante sus años en la empresa, Glass se estableció como líder, innovador y trabajador en equipo. Trabajó como director de operaciones (COO, por sus siglas en
inglés, Chief Operations Officer) y vicepresidente de la empresa. Estaba consciente de que había grandes oportunidades de darservicio a nuevos mercados con las tiendas de la empresa. Su cometido en la
dirección era conducir a la empresa a un nuevo nivel de éxito en mercados nacionales e internacionales. Glass siguió activo en la empresa como presidente de su comité ejecutivo.

Wal-Mart: una organización en etapa de madurez
En 2002, Wal-Mart Stores, Inc., de Bentonville, Arkansas, operaba tiendas de comercio masivobajo diversos nombres y formatos de ventas, que incluían tiendas departamentales de descuento Wal-Mart;

El profesor James W. Camerius, de la Universidad del Norte de Michigan, preparó este caso. Copyright © 2002 y 2005 por James W. Camerius. Este caso se editó para la 9ª y 10ª ediciones de Administración estratégica y política de negocios. El titular del
copyright es el único responsable delcontenido del caso. El titular del copyright, James W. Camerius, otorga el permiso de reimpresión únicamente al editor, Prentice Hall, para la 10ª edición de los libros Administración estratégica y política de negocios (y
su versión internacional) y Casos de admistración estratégica y política de negocios. Cualquier otra publicación del caso (traducción, cualquier forma de medio electrónico o de otrotipo) o venta (cualquier forma de asociación) a otro editor constituye
una violación de las leyes de derechos de autor, a menos que James W. Camerius haya otorgado un permiso de reimpresión adicional por escrito.

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SECCIÓN D Industria Tres: Grandes aparatos electrodomésticos

Sam’s Wholesale Clubs, bodegas de membresía de venta mayorista y minorista; Mercados de vecindario,formatos de pequeñas tiendas de abarrotes con farmacia y Supercentros Wal-Mart, es decir, grandes tiendas que combinaban la venta de abarrotes y mercancía general en los 50 estados de la Unión
Americana. Su División Internacional contaba con sus propios establecimientos en Canadá, México,
Argentina, Brasil, Alemania, Corea del Sur, Reino Unido y Puerto Rico, además de tiendas en China
operadas pormedio de empresas conjuntas. No era sólo la cadena de tiendas departamentales de descuento más grande del país, sino que también había superado la división minorista de Sears, Roebuck,

Cuadro 1 Estados de resultados consolidados:Wal-Mart Stores, Inc.1
(montos en millones de dólares, con excepción de los datos por acción)

Años fiscales que terminan el 31 de enero1
Ingresos
Ventas netas...