Caso Watergate

PRIMERA APROXIMACIÓN A LA CULTURA DE LA CALIDAD





1.1 HISTORIA DEL CONTROL DE LA CALIDAD.


El control de calidad moderno, o control estadístico como lo llamamos hoy, comenzó en los años 30.


La II guerra mundial fue el catalizador que permitió ampliar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos, cuando la simple reorganización de los sistemas productivosresultó inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra y semiguerra.


Estados Unidos pudo desarrollar una calidad a través de un bajo costo pero de gran calidad y utilidad en artículos de guerra creando así sus estándares y normas de calidad; poco después la Gran Bretaña también desarrolló el control de la calidad. Gracias a los estándares de calidad que pudo desarrollar los EstadosUnidos en la guerra, generó una gran aportación económica en términos cuantitativos y cualitativos para su país, dando inicio al control total estadístico moderno; esta situación estimuló los avances tecnológicos.


Podría especularse que la Segunda Guerra Mundial la ganaron el perfeccionamiento del control de la calidad y la utilización de la estadística moderna. Sé podría decir que gracias alcontrol de la calidad también derrotaron a la Alemania Nazi.


Algunos japoneses quisieron adoptar la estadística moderna, pero no les funcionó, logrando un lenguaje matemático que casi nadie podía entender. En Japón utilizaban el método Taylor y seguían compitiendo en costos y precios pero no en la calidad, ya que de todas maneras estaban en la época de los productos “baratos y malos”.


Alterminar la II Guerra mundial Japón que estaba destruido debido a eso, comenzó a utilizar el control de la calidad para educar a la industria. Esto inició en Mayo de 1946.





1.2 Definición de conceptos básicos.





¿QUÉ ES CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD?





El control total de la calidad es más bien el control de la administración misma, ésta fue originada por el Dr. ArmandFeigenbaum, él definió que es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de manera integral en una organización, con el fin de producir bienes y servicios con un nivel aceptable de economía y satisfacción al cliente.








CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD SEGÚN CADA AUTOR.-


Deming:





1. Crear en el propósito de mejora del producto yservicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.


2. Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos.


3. Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.


4. Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base delprecio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total.


5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.


6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.


7. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar lacalidad lo cual automáticamente mejore la productividad.


8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.


9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.


10. Eliminar slogans y metas enfocadas a incrementar la productividad sin proveermétodos.


11. Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la cantidad, la calidad se va a ver afectada.


12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.


13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades...