Caso Zara

1. ¿Cómo aconsejaría a Salgado que proceda en referencia al tema de actualizar los sistemas de puntos de venta (POS) de ZARA?
R/ Aconsejaría que los actualice por 2 razones:
1. La tecnología es una combinación de hardware y software y es una de las principales herramientas que utilizan las empresas por las múltiples aplicaciones que pueden utilizar en un aparato; y con esto optimizar tiempo,procesos, y recursos al ayudar a llevar un mejor control. Los POS que utiliza ZARA no presentan problemas en cuanto al hardware o software que diseñaron Salgado y Sánchez, pero todo aparato eléctrico tiene su período de vida (uso) y esos POS han estado en uso por más de 10 años. El proveedor asegura que no tiene intención de modificar el hardware; pero ZARA, aún siendo un cliente muy importante notiene poder directo para decidir qué, cómo y cuándo se modifiquen o eliminen los POS que fabrican hasta el momento; y en cuanto al software, este corre en MDOS y MDOS ya no es una plataforma respaldada por Microsoft, por lo que Microsoft podría de repente sacar del mercado las correspondientes licencias necesarias para usar MDOS lo que generaría problemas para ZARA.
2. ZARA otorgó desde el iniciode operaciones un alto nivel de responsabilidad y de toma de decisión a sus gerentes de tienda, decisión que les ha generado, entre otras cosas, mucha ventaja contra sus competidores. Esos gerentes de tienda están en el centro de operación del negocio y ellos están solicitando el cambio de POS y por la forma de trabajar de ZARA considero que si ellos lo solicitan, es porque será beneficioso paraellos en su trabajo y posteriormente para ZARA.

a. ¿Debería la compañía hacer un upgrade de las terminales POS a un sistema operativo moderno?
R/ Sí, pero consideró que el upgrade del sistema operativo solo no ayudaría de la misma manera que si estuviera acompañado de un upgrade de hardware también. La tecnología es un área de constante innovación y actualización, y las personas quetrabajan en el área de IT deben ser de las más creativas de una empresa y estar al tanto de nuevas herramientas que traen más beneficios a la empresa.

b. ¿Debería la compañía construir redes dentro de las tiendas (in-store networks)?
R/ Sí, son muchas las ventajas que podrían generarles como por ejemplo llevar la contabilidad de cada tienda más eficiente que manejarlo desde la Coruña.c. ¿Debería la compañía dar a los empleados la habilidad de buscar balances de inventario de los productos de sus propias tiendas?
R/ Sí, un control basado en un conteo a mano tiene un mayor riesgo de ser inexacto y si el inventario es inexacto, las ventas también lo serían. Los beneficios que tendrían al poder generar los inventarios con los POS darían mayor confiabilidad de la exactitudde la información de los inventarios y de las ventas, en adición a que ahorraría de tiempo al gerente de tienda, tiempo que podría emplear en otra actividad.
d. ¿Debería la compañía dar a los empleados la habilidad de buscar balances de inventario de los productos de OTRAS tiendas?
R/ En España y países donde tengan varias tiendas sí, ya que esto ayudaría a generar mayor venta; en lospaíses donde sólo exista una tienda, no. Las ordenes que cada gerente envía para que solicitar producto, ya sea nuevo o no, son realizadas cada 2 semanas, lo que significa que los inventarios tienen una rotación alta, y existe la posibilidad que alguna prenda que ya se agote en la tienda #1, aún esté disponible en la tienda #2 y el cliente podría desplazarse a esa tienda y comprarlo. De la mismamanera, cuando la demanda de pedido de X prenda supere la oferta, y el gerente de producto decida enviar esa prenda X a ciertas tiendas nada más, el gerente de la tienda que no recibió la prenda X puede facilitarle al cliente dónde encontrar la prenda X para su posterior compra.

2. ¿Cuál es el modelo de negocio de ZARA? ¿Cómo es este modelo diferente de otros modelos de compañías grandes de...