Caso Zara

1. Describe la estrategia de comercialización/distribución de ZARA, ¿en qué aspectos es vulnerable?
Zara tiene dos canales de comercialización: uno es a través de sus tiendas ubicadas alrededor del mundo, y el segundo es a través de las ventas online. En cuanto a las más de 1500 tiendas, de las cuales la casa matriz es propietaria del 90%, éstas mismas son la publicidad que realiza la firma,debido a su ubicación en areas prestigiosas y de mucho movimiento. El enfoque es en la atención al Cliente, y para lograrlo, un alto porcentaje del paquete salarial de un gerente de almacén es comisión por ventas. En cuanto a las ventas online, la interfaz es amigable al usuario y está disponible en varios idiomas; tal como en el caso de las tiendas, la imagen corporativa es sencilla y refinada, sinutilizar personajes de la farándula ni supermodelos .
Estos dos canales de comercialización son canales de nivel-cero, es decir que el fabricante vende directo al proveedor .
En ambos casos, el eje de la estrategia de comercialización es la rapidez del diseño, y por ende del cambio de colecciones. Estas cambian cada semana y las prendas llegan en pocas cantidades, creando en el cliente lanecesidad de estar constantemente pendiente de los cambios, y apurarse en comprar porque puede terminarse el artículo deseado.
La distribución se maneja de forma análoga a Fedex, donde todas las prendas llegan desde varios centros de producción, al centro de distribución en España, desde donde luego son enviadas a todos los países donde se encuentran sus tiendas, cumpliendo pedidos en un plazo de 24horas hacia Europa, y 48 horas hacia EUA o Asia.
Debido a que el éxito del negocio se debe principalmente a la habilidad de diseñar y producir ropa en muy corto tiempo, Zara es vulnerable a problemas con el equipo de diseño; digamos que se da una huelga de diseñadores o empleados, o que sorpresivamente los diseños no gustan al público, pueden hacer tambalear seriamente a un negocio que dependejustamente de la rapidez.
También la distribución es vulnerable a huelgas, desastres naturales, etc. ya que como se requiere tanta rapidez, no queda prácticamente nada de holgura en caso de demoras.
Como una parte de sus ventas es por internet, también es vulnerable a aun ataque tecnológico (hacker). Es imprescindible para tener éxito en e-commerce, que los clientes sientan que sus transaccionesvan a ser 100% seguras .
2. ¿Crees que el modelo de distribución de ZARA sirva para otro tipo de negocios? Justifica
Como ya se comentó más arriba, el modelo de distribución de Zara es el que utiliza Fedex y las aerolíneas, es decir concentrar todo en un “hub” desde el que se distribuye a todos los puntos de venta, o de servicio, como sería el caso de las aerolíneas.
Este tipo de sistemasirve para negocios donde el comprador sienta pasión o emoción por el producto, además el producto debe ser de edición muy limitada, para crear la necesidad y urgencia de comprar.
Tal podría ser el caso de una empresa que venda objetos coleccionables como tarjetas de beisbol, donde la rapidez para comprar y recibir el artículo puede ser muy valorada.
Puede ser también una empresa que venda boletosaéreos de último minuto, o entradas para conciertos de último minuto.
También se me ocurre accesorios muy artísticos y personalizados para computadoras y teléfonos.
Finalmente se me ocurre también el caso IKEA, su estrategia es muy parecida a la de Zara. Diseño moderno y exclusivo, buenos precios, rapidez en la entrega.
3. ¿Cómo puede ZARA crecer exitosamente alrededor del mundo, manteniendo elmismo nivel de velocidad en la producción y distribución de sus productos?
Zara tiene que analizar cuidadosamente el crecimiento de las ciudades. Cuando el crecimiento de una ciudad (o de su población económicamente activa), y por ende de su potencial de ventas, llegue a un nivel determinado por este análisis, Zara puede abrir un nuevo almacén en una ciudad en la que ya tiene almacenes; puede...