Casod e Cañidad

CASO DE CALIDAD La corporación "La Sureña" de cerámica y vidrio emplea aproximadamente 13000 personas, entre 4000 y 5000 en cada una de sus tres plantas. Cerca de la tercera parte de su volumen de ventas son recipientes de vidrio de tipo estándar elaborado con equipo altamente automatizado; el resto de la producción está dado por la elaboración de ítems especiales de vidrio y cerámica que serealizan en máquinas de menor nivel de automatización. JORGE PEÑA, gerente de producción, ha regresado de un viaje por ocho provincias, siete universidades y tres centros industriales. El motivo del viaje fue reclutar personal para las tres plantas. Cree que su viaje fue extremadamente exitoso, ha hecho contactos que piensa serán provechosos para adquirir el personal necesario. JORGE PEÑA estabaAnsioso por conseguir una persona capaz de liderar el departamento de inspección y control de calidad para la planta más grande localizada en Quilmes, Provincia de Buenos Aires. El puesto había sido dejado vacante por GERARDO DÍAZ, quien se apartó de la firma debido a una seria enfermedad de la que le tomará un año recuperarse y es poco probable que en el futuro pueda desempeñar una función full time.Durante los diez años que GERARDO DÍAZ estuvo al frente del departamento de inspección y control de calidad, las mejoras implementadas fueron cuantiosas, desarrollando también un plan de entrenamiento para el uso de las técnicas y equipo de control más modernos, convirtiendo el área en la de mayor atracción para los visitantes de la planta. TOMÁS CANOSA Durante su viaje JORGE PEÑA entrevistó a dospersonas creyendo que estaban calificados para reemplazar a GERARDO DÍAZ; ambos estaban tan calificados que la decisión iba a ser difícil. TOMÁS CANOSA Era graduado de una universidad muy respetada y tenía ocho años de experiencia en el departamento de control de calidad en una planta industrial con unos 800 empleados. TOMÁS CANOSA comenzó trabajando como inspector de planta y luego fueascendiendo a un nuevo nivel cada dos años. Como inspector en jefe su trabajo fue más que satisfactorio, siendo su deseo de cambiar de empresa para buscar nuevas oportunidades, en su actual empresa él sabía que ya no podía esperar ser promovido durante un tiempo bastante prolongado. De hecho su jefe estaba haciendo más que un buen trabajo y además era un hombre de 34 años. JAVIER KOSAC JAVIER KOSAC fue elsegundo entrevistado por JORGE PEÑA Era graduado de una importante universidad y tenía cinco años de experiencia. Siempre estuvo empleado como líder de inspección y control en una empresa pequeña con 300 empleados. Sus habilidades superan los requerimientos de su tarea, por lo que pactó con su empleador y dedica parte de su tiempo a la atención de clientes particulares, siempre y cuando nocompitan con la firma. No obstante un continuo conflicto de intereses entre él y su empleador lo impulsan a buscar nuevos horizontes y pretende trabajar en una gran firma, piensa que podrá resolver los problemas que aparezcan y así mismo realizarse como profesional. Los antecedentes de JAVIER KOSAC son muy buenos y acaba de percibir un aumento de sueldo. Al igual que TOMÁS CANOSA empezó su carrera comoinspector

de banco y fue promovido en forma rápida a la actual posición de supervisor. JAVIER KOSAC tomó su empleo como inspector de banco, no como el inicio de su carrera sino como un medio de pagar sus estudios. JAVIER KOSAC tiene 31 años. TAREAS DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD Podríamos citar como diferencias importantes entre ambos hombres la filosofía respecto de que debe ser lainspección y el control en una empresa manufacturera. Según TOMÁS CANOSA: "La calidad es una parte esencial dentro de cada producto... es la función específica del ingeniero de diseño de producto que dice en que consiste la calidad y la función de control de calidad, de modo de que producción mantenga estas especificaciones... Rígida e insobornable, la inspección es la clave de la calidad bajo...