CasodeestudioMB JetBlue




Publicado en: Julio de 2001
SharePoint Portal Server ayuda a JetBlue Airways a operar sin papel
JetBlue Airways, un líder emergente entre las aerolíneas con descuentos, está determinada a ser la aerolínea más eficiente en el cielo. Esto significa una empresa sin papel y con acceso digital rápido a la información de todos los trabajadores del conocimiento. JetBlue logra esta meta con la ayudade Microsoft SharePoint Portal Server 2001, un sitio central para almacenar, buscar y administrar los documentos importantes de la compañía. Aún después de solamente unos cuantos meses de uso, JetBlue reporta que está ahorrando miles de horas de piloto, ofrece un mejor servicio al cliente y cumple con los reglamentos de seguridad con mayor confianza.
JetBlue Airways está afuera para elevarse porencima de sus competidores vinculados con el trabajo administrativo siendo más digital y más eficiente. Conforme se ha ampliado la aerolínea para dar servicio a 15 ciudades y emplear a 1,300 trabajadores en 15 meses de operación, se ha vuelto vital para la compañía compartir la operación de manera transparente a través de las fronteras geográficas y los límites organizacionales. El Director deSistemas, Jeff Cohen declara: “Perdemos un tiempo valioso cuando un trabajador de informática debe ayudar a un usuario a correlacionar un controlador con un servidor en otra ciudad para poder acceder a un documento. Y para hacer dinero haciendo que la gente vuele de costa a costa por cerca de US $129, tenemos que ser eficientes”.
Sin algún medio de administración centralizada de documentos, eradifícil compartir las mejores prácticas, encontrar la información para resolver un problema de un cliente o asegurar que se estuviera utilizando la versión correcta de un procedimiento o de un documento. “Cuando teníamos las cosas en diferentes áreas en diferentes servidores, era difícil que las personas siguieran los procedimientos de trabajo administrativo correctamente”, enfatizó Cohen. “Y la FAApuede hacer que los errores de papeleo sean costosos”.
JetBlue necesitaba una manera para que los empleados encontraran fácil y rápidamente la información que se producía en diferentes departamentos y ubicaciones. Intentaron compartir los documentos almacenándolos como anexos en carpetas de correo público, pero “eso no funcionaba”, indicó Cohen. “Toda la información estaba en un sólo lugar, pero noestaba organizada ni indexada. La información tenía que estar en un formato de correo—no era fácil encontrar lo que se necesitaba”.
La meta de Cohen fue reducir costos al eliminar los esfuerzos duplicados, así como las formas en papel, de las operaciones diarias de JetBlue. “Si escribes información en una forma y después tienes que trasladar esa información escrita a una base de datos,simplemente tienes que hacer el trabajo dos veces”, comenta. “El papel hace que el mismo trabajo se repita una y otra vez”.
La única cabina de pilotos sin papel en el cielo
La respuesta de JetBlue a algunos de estos retos es la primera cabina de pilotos sin papel. Mientras todos los pilotos de otras aerolíneas utilizan manuales y formas impresas, los pilotos de JetBlue utilizan laptops que tienen acceso aun almacén central de documentos en Microsoft SharePoint Portal Server. SharePoint Portal Server integra las funciones de administración de documentos y de búsqueda con aplicaciones familiares de Microsoft, tales como Office e Internet Explorer. SharePoint Portal Server hace posible:
La clasificación de documentos por categorías y propiedades
La indexación de diversas fuentes de contenido
Elenrutamiento de las aprobaciones
El control de versiones
La notificación al usuario de los cambios a los documentos suscritos
La cabina de pilotos sin papel trajo ahorros importantes a JetBlue en tiempo y dinero. “Tenemos un valor de 100 megabytes en manuales que reciben de tres a cuatro actualizaciones por semana”, indicó Cohen. “Con los manuales en papel, se tienen que imprimir las páginas...