Casos Auditoria Sgc
Páginas: 6 (1467 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2012
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA Y AMBIENTE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Asignatura: Auditorias de Sistemas de Gestión de la Calidad
Docente: MSC. Francisco Gutiérrez
Elaborado por: POPCS
30 de marzo de 2012
Caso 1
La empresa cuenta con un procedimiento documentado para el tratamiento de noconformidades detectadas en las auditorías que realizan los auditores internos. En el mismo se aprecia su implementación y el análisis de no conformidades y de las acciones correctivas se considera adecuado.
Se cuenta con un procedimiento para la realización de auditorías internas donde se establece la forma de registrar y dar tratamiento a las no conformidades surgidas de la realización de estasauditorías. Se observan registros y tratamientos de este tipo de no conformidades.
Sin embargo no se encuentran registros de no conformidades detectadas internamente como consecuencia de su propia actividad ni el mencionado procedimiento hace referencia a ellas.
¿Es esta una desviación? Si así lo fuera, ¿qué punto de la norma se está incumpliendo?
Cabe mencionar que la auditoria internaes un proceso clave y fundamental a nivel interno de la organización, dado a que la información obtenida como resultado de esta; será utilizada por la dirección para realizar la mejora continua en el sistema de gestión. Por lo tanto, en este caso sí existe una desviación en el proceso debido a que no están registradas las no conformidades detectadas cuando se realizó la auditoria interna.El acápite 8.2.2 de la norma ISO 9001:2008 establece que “Deben mantenerse registros de las auditorias y sus resultados” En este caso, están ausente el registro: Hoja de no conformidad; misma que el equipo auditor tuvo que llenar en el momento en que detectó la o las no conformidades.
Por lo anteriormente explicado, también se incumple el requisito 4.2.4 Control de los registros
Dado aque la organización incumple los requisitos 8.2.2 y 4.2.2 de la norma, ésta tiene presente una NO CONFORMIDAD en su sistema de gestión.
Caso 2
En la empresa se realizaron reparaciones por parte de un organismo contratado externamente. Se estableció un contrato y se firmó de sus responsabilidades. Una vez realizada la reparación se produjo un conato de incendioproducto del trabajo realizado en el área eléctrica por los contratados. Esto corresponde a una no conformidad o se considera únicamente responsabilidad de la empresa prestadora del servicio. Si existe no conformidad explique el hallazgo, su requisito incumplido y la evidencia obtenida.
De hecho es una no conformidad, porque aunque en el contrato se encuentre estipulado que la responsabilidad decualquier siniestro ocurrido durante o después de la reparación recae sobre el organismo contratado que presta el servicio, la empresa contratista debe ante todo verificar, revisar y asegurarse que los procedimientos realizados en su empresa son los correctos y se aplican de manera efectiva. También debe existir un procedimiento con el que la misma se asegura que el personal contratado estácertificado o capacitado para realizar dicha labor.
Evidencia: En este caso la evidencia está constituida por el Registro del siniestro ocurrido en la empresa. Dicho registro constituye una evidencia objetiva.
Requisito Incumplido: El requisito incumplido es 7.4.3 Verificación de los Productos Comprados.
No conformidad: La organización no ha establecido e implementado la inspección u otrasactividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado (el servicio de reparación) cumple los requisitos de compra especificados.
Hallazgo: La organización no ha establecido e implementado la inspección u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado (el servicio de reparación) cumple los requisitos de compra especificados, es decir, no tiene un...
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA Y AMBIENTE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Asignatura: Auditorias de Sistemas de Gestión de la Calidad
Docente: MSC. Francisco Gutiérrez
Elaborado por: POPCS
30 de marzo de 2012
Caso 1
La empresa cuenta con un procedimiento documentado para el tratamiento de noconformidades detectadas en las auditorías que realizan los auditores internos. En el mismo se aprecia su implementación y el análisis de no conformidades y de las acciones correctivas se considera adecuado.
Se cuenta con un procedimiento para la realización de auditorías internas donde se establece la forma de registrar y dar tratamiento a las no conformidades surgidas de la realización de estasauditorías. Se observan registros y tratamientos de este tipo de no conformidades.
Sin embargo no se encuentran registros de no conformidades detectadas internamente como consecuencia de su propia actividad ni el mencionado procedimiento hace referencia a ellas.
¿Es esta una desviación? Si así lo fuera, ¿qué punto de la norma se está incumpliendo?
Cabe mencionar que la auditoria internaes un proceso clave y fundamental a nivel interno de la organización, dado a que la información obtenida como resultado de esta; será utilizada por la dirección para realizar la mejora continua en el sistema de gestión. Por lo tanto, en este caso sí existe una desviación en el proceso debido a que no están registradas las no conformidades detectadas cuando se realizó la auditoria interna.El acápite 8.2.2 de la norma ISO 9001:2008 establece que “Deben mantenerse registros de las auditorias y sus resultados” En este caso, están ausente el registro: Hoja de no conformidad; misma que el equipo auditor tuvo que llenar en el momento en que detectó la o las no conformidades.
Por lo anteriormente explicado, también se incumple el requisito 4.2.4 Control de los registros
Dado aque la organización incumple los requisitos 8.2.2 y 4.2.2 de la norma, ésta tiene presente una NO CONFORMIDAD en su sistema de gestión.
Caso 2
En la empresa se realizaron reparaciones por parte de un organismo contratado externamente. Se estableció un contrato y se firmó de sus responsabilidades. Una vez realizada la reparación se produjo un conato de incendioproducto del trabajo realizado en el área eléctrica por los contratados. Esto corresponde a una no conformidad o se considera únicamente responsabilidad de la empresa prestadora del servicio. Si existe no conformidad explique el hallazgo, su requisito incumplido y la evidencia obtenida.
De hecho es una no conformidad, porque aunque en el contrato se encuentre estipulado que la responsabilidad decualquier siniestro ocurrido durante o después de la reparación recae sobre el organismo contratado que presta el servicio, la empresa contratista debe ante todo verificar, revisar y asegurarse que los procedimientos realizados en su empresa son los correctos y se aplican de manera efectiva. También debe existir un procedimiento con el que la misma se asegura que el personal contratado estácertificado o capacitado para realizar dicha labor.
Evidencia: En este caso la evidencia está constituida por el Registro del siniestro ocurrido en la empresa. Dicho registro constituye una evidencia objetiva.
Requisito Incumplido: El requisito incumplido es 7.4.3 Verificación de los Productos Comprados.
No conformidad: La organización no ha establecido e implementado la inspección u otrasactividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado (el servicio de reparación) cumple los requisitos de compra especificados.
Hallazgo: La organización no ha establecido e implementado la inspección u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado (el servicio de reparación) cumple los requisitos de compra especificados, es decir, no tiene un...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.