Psicologia Del Comportamiento Humano

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El comportamiento

humano

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Desde que nacemos hasta que morimos, nuestros sentidos: la visión (lo que vemos, cómo vemos), la audición (qué oímos, cómo oímos), el tacto o los sentidos de la piel, el gusto y el olfato (los sentidos químicos) y la percepción (cómo organiza el cerebro la información sensorial), son constantemente bombardeados por un estímulo trasotro. Se perciben los estímulo~ y se reacciona ante ellos, enfrentándonos a una continua toma de decisiones. Un estímulo es cualquier forma de energía o cualquier información del medio a la que podemos responder. Un sentido es una vía fisiológica particular por la que respondemos a un tipo de energía específica. La sensación es el sentimiento que experimentamos como respuesta a la información recibidaa través de nuestros órganos sensoriales. La emoción es la reacción subjetiva de una persona hacia el ambiente, hacia el medio. La motivación es el impulso interno capaz de orientar al individuo hacia una meta específica. El comportamiento humano es la conducta manifiesta, es decir, observable, del ser humano para lograr metas específicas. Para quien esto escribe, el comportamiento humano es unefecto. Las causas que lo originan tienen un sentido sistemático que sigue "una cadena" interactiva de estímulos, percepciones, sentimientos, emociones y motivación. Una caQ.ena interactiva de energía mental que se retroalimenta a través del aprendizaje y de la experiencia (enseñanza que se obtiene de lo que uno ha hecho). El comportamiento humano es sinónimo de conducta humana, y todo elpensamiento, los sentimientos y el espíritu humano que la motivan. El comportamiento humano en el trabajo también es un estímulo; se espera que pongamos de manifiesto conductas que no agredan a colegas ni a clientes. Además de las tareas que realizamos -manejar computadora, contestar llamadas telefónicas, mantener las instalacio"

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El comportamiento

humano

en el campo laboral

El comportamiento

interactivo

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nes, vender productos--, se espera que tratemos a nuestros clientes internos y externos como ellos se merecen, de manera especial. Hasta hace no mucho tiempo, se contrataba al personal de una organización para que derrochara su energía física en labores específicas; se veíaal personal como "instrumentos" laborales de un proceso mecánico que utilizaba la energía humana para convertir la materia prima y los materiales en productos terminados y vendibles ("the play is to make money"; el juego es hacer dinero). En tanto se realizara el trabajo, la conducta poco tenía que ver con él. Ésa era la naturaleza del trabajo por el cual se les pagaba. La actitud positiva y lasonrisa, el valor de una sonrisa, poco tenían que ver en el trabajo. ¡Eran irrelevantes! El mundo laboral ha cambiado, sobre todo si se quiere tener organizaciones competitivas. Hoy la actitud positiva y la sonrisa son esenciales, no sólo se espera que usted trabaje, sino que se comporte de manera compatible con los requisitos de la organización para cumplir con los requisitos del cliente. Hoy seespera que las telefonistas le respondan a la gente y no al teléfono. Que el personal de mantenimiento resuelva los problemas que la gente tiene con sus equipos, en lugar de limitarse a reparar los equipos.

3. En tanto se realizara el trabajo, la conducta poco tenía que ver con él. Ésta era la premisa de Malacara y sus "seguidores". ¿Está usted de acuerdo? 4. ¿Tiene algo que ver la conducta en eltrabajo con los clientes del Grupo Industrial Tebas?

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en el trabajo

Caso de estudio

8. Tirso y sus colegas

Tirso Malacara y sus colegas del Grupo Industrial Tebas, consideraban al trabajo como algo separado del trabajador. Suponían que el administrador, al analizar un trabajo, ignoraba por completo las características personales de quien lo desempeña, en...