Casos De Éxito De Helpdesk

Resumen de la Solución
Rubro
Servicios de Help Desk, Service Desk y soporte a usuarios de cómputo.

SRM
Reseña
SRM es una empresa dedicada al outsourcing en sistemas de cómputo, especializadaen servicios de help desk o service desk, y soporte a usuarios de cómputo; servicios dados con esquemas tanto remotos como en sitio, apegados a ITIL y las mejores prácticas de clase mundial.Situación de Negocios
Definen su visión como “Contribuir al mercado de servicios de outsourcing con alternativas inteligentes, que ayuden a nuestros clientes a resolver necesidades y a trabajar de una maneramas eficiente, ayudando así a generar mayor valor en su área de TI; brindando a nuestros empleados la oportunidad de desarrollarse profesional y personalmente, operando con una rentabilidad adecuadapara nuestros accionistas y teniendo como resultado global de la operación de la empresa un bien a nuestra comunidad”

Mercado al que se dirige
PYME´s y Grandes Corporativas

Cobertura
A nivelNacional e Internacional para el servicio de service desk. A nivel Nacional para el servicio de soporte en sitio. Atienden a más de 10,000 usuarios corporativos en help desk a nivel nacional desde elcentro de sus operaciones. Atienden a más de 2,500 usuarios PYME´s y domésticos a nivel nacional a través de Internet. Atienden usuarios en Estados Unidos, Europa y Asia del área internacional decorporativos Nacionales; con un servicio 7X24 en inglés.

Beneficios de la Solución
Permite la definición de acuerdos previos con respecto a los niveles de servicios La disponibilidad del servicio estade acuerdo con las exigencias del Cliente Alta nivelación de expectativas sobre la calidad de servicios Los cambios son más fáciles de implementar Los nuevos requerimientos pueden ser implementadospor la empresa Se mejora el seguimiento de los casos, involucrando al personal adecuado Se tiene búsqueda en Base de conocimiento e Incidentes anteriores de temas repetitivos Se logra focalización en...