Casos de negocio




CASO 1: SOUTHWEST AIRLINES





Situación
Southwest Airlines es una aerolínea americana que inició operaciones en 1971 con sede en Loved Field en Dallas. Con tan solo una flota de 3 aviones 737 que en sus inicios cubría las rutas de Dallas, Houston y San Antonio, la aerolínea fue capaz de registrar un importante crecimiento que la posicionó en 1992 como la aerolínea líderen 27 de los 34 aeropuertos que atendía con una importante participación de mercado en Texas y California.
Recientemente Continental y United anunciaron una estrategia similar a la liderada por Southwest y que amenaza directamente a la empresa no solo por ofrecer vuelos a tarifas económicas, lo cual ha sido parte de la estrategia de la empresa, sino por utilizar sus políticas y procedimientos eimitar sus prácticas.
Parte de la estrategia que ideó Southwest Airlines y que aún mantiene, está asociada a la simplicidad en las operaciones. La empresa utilizó un único modelo de avión, dos tarifas en cada ruta tratando de mantener la misma tarifa dentro del mismo estado, vuelos “point to point” sin escala evitando así retrasos en las conexiones, los vuelos se concentraron en aeropuertossubutilizados y cerca del área metropolitana, minimizaron el tiempo en tierra de los aviones y maximizaron el tiempo de vuelo de la tripulación, ofrecieron un servicio de bebidas y snacks durante el vuelo en lugar de comidas lo cual generó reducción en costos, fidelizaron del cliente a través de un método sencillo que permitiría otorgar un vuelo gratis al acumular cierta cantidad de viajes.
Laprincipal ventaja competitiva de la empresa se centra en su gente la cual hace un gran aporte al logar altos niveles de productividad, alcanzar eficiencias al reducir el tiempo de permanencia en tierra antes de atender otro vuelo, flexibilidad del personal que le permite realizar las actividades que se requieran para cumplir con los horarios y tiempos de vuelo sin limitar sus funciones por el cargoque desempeñan y lo más importante, la excelente experiencia y el mejor servicio que le brindan al cliente a través de una atención poco convencional cargada de humor y sencillez.
Estas eficiencias le han permitido a la empresa reducir costos, mantener la puntualidad que los ha caracterizado en sus vuelos, reducir los reclamos de los clientes y velar constantemente por tener clientes satisfechoslo que ha generado una importante ventaja sobre sus principales competidores construida a base de esfuerzo, preocupados por tratar al personal como clientes internos y brindarles un sitio confortable y divertido para trabajar.
Análisis
Ante la amenaza que representa el tener a la competencia muy cerca imitando la estrategia y copiando prácticas que caracterizan a Southwest Airlines la empresadebe revisar muy de cerca su estrategia, lo que hasta ahora ha sido su ventaja competitiva y que la ha llevado a ocupar una privilegiada posición en el mercado.
La aerolínea tiene la ventaja de contar con personal comprometido con la empresa y un líder como Kelleher muy cercano a éste. Las excelentes relaciones que manejan los empleados: pilotos, tripulación, mecánicos, sindicato y ejecutivos haceque el trabajo sea colaborativo y que se cuente con una ventaja directa sobre la competencia. Los rigurosos procesos de reclutamiento, el hacer al personal partícipe y otorgarle un grado de responsabilidad en la selección de los nuevos ingresos, el calificar a las personas por sus actitudes, por la habilidad para trabajar en equipo sin importar sus conocimientos previos o experiencia son aportesimportantes a la construcción de una cultura organizativa. La empresa ha garantizado la formación de sus colaboradores con el fin de permitirles alcanzar continuo desarrollo por medio de programas de entrenamiento y trazar así una línea crecimiento dentro de la corporación.
La gran amenaza que vive Southwest Airlines es que United o Continental emprendan una campaña que fomente la fuga de...