Casos exitosos Social Media
Páginas: 2 (287 palabras)
Publicado: 13 de febrero de 2015
Casos de éxito (y no
éxito) en la aplicación
de Social Media en
campañas de PR
Las empresas internacionales se lo han tomado en serio
3
Casos exitosos - Starbucks
Canales online: 11Mystarbucksidea.com
Campaña es transversal a toda la
organización.
Cada canal provee una dimensión
diferente de compromiso y fidelización.
Coordinación es centralizada.
Tiene el equipo quetransmite
dentro de la organización y minimiza el riesgo
Campaña de cambio de marca
Casos exitosos - Movistar España
Primero escucha
Acepta y agradece
críticas
Resuelve problemasy
quejas
Aporta contenido
interesante
Utiliza el tono
adecuado
y aplica el humor
http://www.ytucomolollamas.es/
Casos exitosos - AXA México
¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! -Toyota
Estrategia a largo plazo es estar
de verdad
Implementación
escalonada de canales
online
Éxito al comprometer
a
colaboradores a través
del equipo SM
7
Campañas puedenservir para minimizar las amenazas
8
Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño
No basta con
tener canales…
…es necesario
saber usarlos
para convertirlos
enoportunidad
9
El caso de la señora Patricia vs. Telmex
http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
El caso de la señora Patricia vs. Telmex
11
Radio Capital ¿Tu opinión importa? ¿Una situación bien manejada?
Último tweet @Capital967
13
¿Qué hacer ante todo el ruido y
posturas diversas?
Interactúa adecuadamente con tus públicos
Además…. debes hablar su mismo“lenguaje”
Capacidad para detectar escenarios
Equipo con mismo objetivo y organización
No trabajar juntos es ineficiente
Tu te callas, yo hablo
18
Escucha activa… sensible yresolutiva
Deja de hacer como el avestruz, no
escondas la cabeza y escucha.
¿Cómo pretendes aprender si solo hablas
y no escuchas?
Qué medimos
Relaciones
Impactos
Aportación de...
éxito) en la aplicación
de Social Media en
campañas de PR
Las empresas internacionales se lo han tomado en serio
3
Casos exitosos - Starbucks
Canales online: 11Mystarbucksidea.com
Campaña es transversal a toda la
organización.
Cada canal provee una dimensión
diferente de compromiso y fidelización.
Coordinación es centralizada.
Tiene el equipo quetransmite
dentro de la organización y minimiza el riesgo
Campaña de cambio de marca
Casos exitosos - Movistar España
Primero escucha
Acepta y agradece
críticas
Resuelve problemasy
quejas
Aporta contenido
interesante
Utiliza el tono
adecuado
y aplica el humor
http://www.ytucomolollamas.es/
Casos exitosos - AXA México
¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! -Toyota
Estrategia a largo plazo es estar
de verdad
Implementación
escalonada de canales
online
Éxito al comprometer
a
colaboradores a través
del equipo SM
7
Campañas puedenservir para minimizar las amenazas
8
Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño
No basta con
tener canales…
…es necesario
saber usarlos
para convertirlos
enoportunidad
9
El caso de la señora Patricia vs. Telmex
http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
El caso de la señora Patricia vs. Telmex
11
Radio Capital ¿Tu opinión importa? ¿Una situación bien manejada?
Último tweet @Capital967
13
¿Qué hacer ante todo el ruido y
posturas diversas?
Interactúa adecuadamente con tus públicos
Además…. debes hablar su mismo“lenguaje”
Capacidad para detectar escenarios
Equipo con mismo objetivo y organización
No trabajar juntos es ineficiente
Tu te callas, yo hablo
18
Escucha activa… sensible yresolutiva
Deja de hacer como el avestruz, no
escondas la cabeza y escucha.
¿Cómo pretendes aprender si solo hablas
y no escuchas?
Qué medimos
Relaciones
Impactos
Aportación de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.