Casosouth

CASO: SOUTHWEST
a).-¿Cuáles son las características que consideras más importantes que hacen a SOUTHWEST ser diferente del resto de la industria?
1.-El modelo que tiene Southwest del resto de suscompetidores aeronauticos hace que sus características de buen precio, viajes cortos y agradable servicio al cliente, lo convierta en un favorito en el segmento de mercado donde se mueve. Desde mipunto de vista cuando una empresa sea aerolínea, fabricante de jugos u otra, ofrece un servicio a bajo costo y con detalles hacia el cliente, siempre va a tener el mercado abierto a las oportunidades.Es una empresa que va a seguir ampliando su negocio, porque lo más importante para ella está centrado en el consumidor, en lo que él desea y en la manera que la empresa puede proporcionarlesatisfacción con sus productos.

b).-De acuerdo a la encuesta aplicada los conceptos de valor más significativos para el cliente son:
Costo 30%
Servicio 13%
Puntualidad 15%
Seguridad 32%Aviones nuevos y cómodos 10%
TOTAL 100 %
¿Cuáles segmentos de mercado consideras que existen?
Clientes frecuentes de 4 o 5 viajes por mes.
Clientes frecuentes de 3 o 2 viajes por mes.Clientes frecuentes de 1 viaje por mes.
Clientes ocasionales de 1 viaje por mes.
Clientes ocasionales de 1 o 2 viajes por año.

c).- ¿Describe el perfil de mercado que atiende Southwest?
El perfil demercado que atiende Southwest es el de clientes frecuentes de 3 o 2 viajes por mes, y el de 4 ó 5 viajes por mes, ya que es una empresa que ha demostrado con el paso de los años poseer una clientelafiel y numerosa. Este segmento de mercado está interesado en seguir teniendo como proveedor a Soutwest, pues le conviene por sus características de bajo costo, vuelos frecuentes y rapidez en sullegada a destino.

d).- ¿Qué opciones estratégicas planearías contra Southwest de parte de sus competidores?
1.- Después de un estudio de mercado analizando las características que muestra...