causa efecto


1. En el ejemplo anterior se observan numerosos errores por parte del hotel en el servicio prestado a sus clientes. Analiza dichos errores y utilice el diagrama causa-efecto
Diagrama Causa -Efecto


En el presente caso se observa un cliente insatisfecho por el servicio prestado del Hotel originado directamente por la falta de comunicación dentro de la Organización, nosotros consideramosque este efecto en la organización es producto de cuatro puntos principales que se detalla a continuación:
Falta de seguimiento
En la lectura se puede apreciar que hay un cliente insatisfecho con elservicio este insatisfacción creemos que es por una falta de seguimiento de la organización hacia sus clientes, pues si una persona se hospeda por 20 días es preciso manejar un registro deconcurrencia de los clientes con los requerimientos que ellos pidan, para ello la organización debe contar con ciertos materiales que permitan y faciliten el trabajo como a los que llamamos materiales deoficina
Material de Oficina
Para que los mensajes lleguen con claridad y exactitud se precisa ciertas herramientas como un sistema de cómputo y registro a mano de requerimientos y actividades en el áreade limpieza que permita dejar el mensaje al suplente del puesto, esto funcionaria como una especia de posta, pues si el cliente le dice a su señora de limpieza que no le deje jabones de tocador puesesta persona lo tiene que dejar anotado en un registro para que la otra persona de limpieza siga cumpliendo con los requerimientos del huésped, a si mismo estas exigencias tiene que quedar registradoen la base de datos del hotel para una próxima visita, adelantándose a las necesidades de sus huéspedes más aún si se quedan por largos días.
EL recurso Humano
Puede que la organización cuente conun sistema de registro pero que el personal de limpieza sea nuevo o no sepa manejar el sistema de trabajo de la organización, como dice Crosby en sus absolutos no hay problema de calidad lo que...