causa efecto

Concepto
El Diagrama Causa-Efecto es conocido también con los nombres de Diagrama de Espina de Pescado, por la forma que adopta la mencionada herramienta, y Diagrama de Ishikawa, debido a que sucreador fue Kaoru Ishikawa.
Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado.
B)Desarrollo
Para la construcción de un diagrama de este tipo se siguen los pasos descritos
a continuación:
a) Definir de forma clara y concisa el efecto o problema objeto de análisis y escribirlo en laparte derecha de la flecha que constituye el eje central del diagrama y recibe el nombre de «flecha principal».
b) Determinar los «factores o causas principales» que pueden provocar el efecto, yescribirlos al principio de las flechas que confluyen, de forma inclinada,
en la «flecha principal».
Son destacables, a título orientativo, los siguientes puntos:
— En los problemas de fabricación se usancon cierta frecuencia las 5M:
Mano de Obra, Maquinaria, Materiales, Métodos de Trabajo y Medio Ambiente.
— En los problemas de servicios son de utilidad: Personal, Suministros,
Procedimientos,Puestos de trabajo y Clientes
Análisis
Una vez que se ha finalizado el diagrama, se deben seleccionar las causas más probables y establecer un plan de actuación para confirmar que son datos reales y no sólouna disposición ordenada de teorías. Para su correcta interpretación es necesario que todos los factores (el efecto y las causas) estén bien definidos, que no sean demasiado generales niexcesivamente ambiguos e induzcan a la confusión. Por este motivo, antes de iniciar la fase de confirmación con los datos reales, se debe verificar que el diagrama sigue una lógica leyendo cada cadena de causasen dirección al efecto.
Este diagrama es muy útil cuando se ha realizado una sesión de Tormenta de Ideas que ha dado como resultado una gran cantidad de ideas dispersas (véase capítulo 4), pues...