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El proceso del Conflicto
5 etapas: Oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados
Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial.Presencia de condiciones para que aparezca un conflicto (causas u origen). Hay 3 categorías generales:
Variables de Comunicación: la comunicación puede originar conflictos, dificultadessemánticas, malos entendidos y ruidos en los canales de comunicación. Diferentes connotaciones de las palabras, jerga intercambio insuficiente de información y ruido, son barreras para la comunicación. Lasdificultades semánticas son el resultado de diferencias de capacitación, percepción selectiva e información inadecuada. También cuando hay mucha o poca información, el incremento de información es buenahasta cierto punto, es posible excederse y que aparezca un conflicto. El canal elegido también puede tener influencia que estimule la oposición (filtrado de información a medida que pasa por losmiembros)
Variables de Estructura: cuando las exigencias de los puestos entran en conflicto. Estructura= tamaño del grupo, grado de especialización de las tareas, límites claros, compatibilidad demiembros y metas, estilo de liderazgo, sistema de recompensas y el grado de dependencia entre los grupos. Tamaño y especialización estimulan conflictos, >grupo y >especialización de las tareas >conflicto. Cuanto > ambigüedad sobre quién es responsable de las acciones > conflictos. La diversidad de metas de los grupos de las organizaciones, cuando son contradictorios >conflictos. Elestilo de liderazgo muy estricto aumenta el conflicto y la excesiva participación también porque afloran las diferencias. El sistema de recompensas cuando uno gana a expensas de otro, si un grupodepende de otro o si su interdependencia hace que uno gane a costa del otro.
Variables Personales: Cuando alguien nos cae mal apenas lo conocemos. Diferencias de personalidad y sistemas de valores....