ce sepomex proceso capacitacion
Páginas: 10 (2311 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2015
CASO DE ÉXITO
Nombre de la institución
Servicio Postal Mexicano-Correos de México
Sector
Desarrollo Económico
Nombre o denominación del Caso de Éxito
Mejora del proceso de capacitación y la implantación de una Plataforma LMS (Learning Management System) para la Formación y Desarrollo Continúo del Personal del Servicio Postal Mexicano.
Breve descripción, ¿en qué consiste elproyecto?
La mejora de los procesos de capacitación presencial y a distancia, con el fin de transferir conocimientos, habilidades y/o información sobre los procesos sustantivos a los colaboradores operativos, administrativos y de mando, que permita registrar usuarios, organizar catálogos y proveer informes para la gestión del conocimiento, su evaluación y seguimiento.
Asimismo, se busca hacer llegar lacapacitación a los servidores públicos de todo el país, incrementando la cobertura de atención, así como optimizar el uso de recursos económicos autorizados orientados a realizar un proceso integral articulado en la gestión del conocimiento basado en competencias.
Descripción de la situación antes del proyecto
En 2008, se realizó un análisis de la situación en la que se encontraba la DirecciónCorporativa de Recursos Humanos, en materia de capacitación para focalizar la atención en las áreas de oportunidad detectadas.
Con relación a la formación del capital humano, el personal que impartía capacitación no era el más preparado técnicamente. Rico en conocimientos y gran experiencia en el área operativa, sin embargo no contaba con elementos de carácter técnico. Se tenían inadecuadosinstrumentos de control, seguimiento, evaluación y difusión de los eventos de capacitación. Existían esfuerzos importantes por elaborar materiales de apoyo para la impartición de cursos presenciales, sin embargo, éstos adolecían de una estructura de diseño instruccional como son el Manual del participante, del instructor y una presentación para impartir la clase.
En materia de capacitación tambiénse han tenido que realizar ajustes que reduzcan los costos, un ejemplo de ello es la disminución paulatina del presupuesto asignado a partir del ejercicio 2009, lo que ha complicado significativamente capacitar a un mayor número de colaboradores a nivel nacional. Aunado a la disminución del presupuesto, existen otros aspectos que impactan negativamente para el desarrollo de los programas decapacitación. Correos de México cuenta con oficinas en todo el país, lo que dificulta el traslado de los participantes y en algunos casos, impide que acudan los servidores públicos a los centros de capacitación disponibles o habilitados, situación que incrementa los costos, ya que significa trasladar al facilitador y al personal a la sede del evento que puede encontrarse a 2 horas de camino o hasta enocasiones a 12 horas.
Otro aspecto es que en 15 de los 31 estados de la república, no cuentan con instalaciones adecuadas ni material requerido para impartir la capacitación. Además, no existe una plantilla de instructores a nivel nacional suficientemente preparada o en número, que permita capacitar al personal en las diversas áreas de desarrollo y temas requeridos por las áreas que conforman elCorreo; prácticamente sólo se cuenta con 12 instructores internos certificados en la Ciudad de México para capacitar a una plantilla de 19,158 colaboradores a nivel nacional.
¿Qué desafío se enfrentaba o qué problemática se atendió?
El principal desafío consistió en cumplir con las metas programadas en número de capacitados comprometidos por el Organismo a nivel nacional en sus ProgramasAnuales de Capacitación, lo cual a raíz de los programas de austeridad aplicados en los últimos años, se dificultó por la disminución de los recursos destinados a este fin. Realizar las acciones de capacitación en las Gerencias Estatales en apoyo a las nuevas necesidades como producto de los planes de reingeniería de procesos y adquisición de nuevas tecnologías por parte del Organismo.
¿Cuáles son...
Nombre de la institución
Servicio Postal Mexicano-Correos de México
Sector
Desarrollo Económico
Nombre o denominación del Caso de Éxito
Mejora del proceso de capacitación y la implantación de una Plataforma LMS (Learning Management System) para la Formación y Desarrollo Continúo del Personal del Servicio Postal Mexicano.
Breve descripción, ¿en qué consiste elproyecto?
La mejora de los procesos de capacitación presencial y a distancia, con el fin de transferir conocimientos, habilidades y/o información sobre los procesos sustantivos a los colaboradores operativos, administrativos y de mando, que permita registrar usuarios, organizar catálogos y proveer informes para la gestión del conocimiento, su evaluación y seguimiento.
Asimismo, se busca hacer llegar lacapacitación a los servidores públicos de todo el país, incrementando la cobertura de atención, así como optimizar el uso de recursos económicos autorizados orientados a realizar un proceso integral articulado en la gestión del conocimiento basado en competencias.
Descripción de la situación antes del proyecto
En 2008, se realizó un análisis de la situación en la que se encontraba la DirecciónCorporativa de Recursos Humanos, en materia de capacitación para focalizar la atención en las áreas de oportunidad detectadas.
Con relación a la formación del capital humano, el personal que impartía capacitación no era el más preparado técnicamente. Rico en conocimientos y gran experiencia en el área operativa, sin embargo no contaba con elementos de carácter técnico. Se tenían inadecuadosinstrumentos de control, seguimiento, evaluación y difusión de los eventos de capacitación. Existían esfuerzos importantes por elaborar materiales de apoyo para la impartición de cursos presenciales, sin embargo, éstos adolecían de una estructura de diseño instruccional como son el Manual del participante, del instructor y una presentación para impartir la clase.
En materia de capacitación tambiénse han tenido que realizar ajustes que reduzcan los costos, un ejemplo de ello es la disminución paulatina del presupuesto asignado a partir del ejercicio 2009, lo que ha complicado significativamente capacitar a un mayor número de colaboradores a nivel nacional. Aunado a la disminución del presupuesto, existen otros aspectos que impactan negativamente para el desarrollo de los programas decapacitación. Correos de México cuenta con oficinas en todo el país, lo que dificulta el traslado de los participantes y en algunos casos, impide que acudan los servidores públicos a los centros de capacitación disponibles o habilitados, situación que incrementa los costos, ya que significa trasladar al facilitador y al personal a la sede del evento que puede encontrarse a 2 horas de camino o hasta enocasiones a 12 horas.
Otro aspecto es que en 15 de los 31 estados de la república, no cuentan con instalaciones adecuadas ni material requerido para impartir la capacitación. Además, no existe una plantilla de instructores a nivel nacional suficientemente preparada o en número, que permita capacitar al personal en las diversas áreas de desarrollo y temas requeridos por las áreas que conforman elCorreo; prácticamente sólo se cuenta con 12 instructores internos certificados en la Ciudad de México para capacitar a una plantilla de 19,158 colaboradores a nivel nacional.
¿Qué desafío se enfrentaba o qué problemática se atendió?
El principal desafío consistió en cumplir con las metas programadas en número de capacitados comprometidos por el Organismo a nivel nacional en sus ProgramasAnuales de Capacitación, lo cual a raíz de los programas de austeridad aplicados en los últimos años, se dificultó por la disminución de los recursos destinados a este fin. Realizar las acciones de capacitación en las Gerencias Estatales en apoyo a las nuevas necesidades como producto de los planes de reingeniería de procesos y adquisición de nuevas tecnologías por parte del Organismo.
¿Cuáles son...
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