CECILIA DAVILA CASO 1

¿Qué aspectos a su criterio, fueron determinantes al evaluar la solución de FCB, en
Cuanto a la implementación de la solución propuesta en la empresa Canon India?
La Creación de unequipo para Ayudar al departamento de servicio al cliente con sus negociadores y con su departamento de ventas.
Este mismo equipo estaría apoyado la utilización de aplicaciones para configuraruna oficina virtual para el departamento de ventas.
El equipo tenía que tener un dominio perfecto de los productos.
El departamento de ventas puede llamar a dicho equipo a cualquier horaen cualquier momento para pedir ayuda con algún modelo en especifico o bien especificaciones mas a detalle del producto que ellos estarían vendiendo.

Y por ultimo todas las formas quetienen para comunicarse con este equipo, se pueden comunicar vía correo electrónico, por llamada o bien chat-


Desarrolle un FODA y detalle la situación antes de la implementación de lasolución
Fortalezas: Una marca reconocida a nivel mundial,
Oportunidades: Mejora en sus equipos de ventas y de servicio al cliente.
Debilidades: no tenían un conocimiento amplio de de todos susproductos
Amenazas: pues que sus clientes se fueran a comprar con la competencia.

Haga su análisis tomando como base las siguientes categorías:
Infraestructura de telecomunicaciones de laIndia ha sido creada casi totalmente por compañías extranjeras utilizando alta tecnología como Lotus Notes R5, Java, Servlets , XML, SQL Server

Con esta cultura organizacional podemos decirque la Innovación y asunción de riesgos Atención al detalle ,Orientación a resultados y Orientación al trabajo en equipo con Energía y Estabilidad
Rendimientos financieros: con laimplementación de este nuevo equipo lograron ahorrar dinero y tiempo, redujeron la papelería y aumentaron la productividad por lo que hubo una mejora en sus rendimientos financieros.