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INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES

Computador Portátil Educacional
(Enero de 2011)
1.

Introducción

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
establecimientos educacionales que han recibido un
Computador Portátil Educacional (CPE), sobre el uso del
servicio técnico de garantía, en casoque lo requieran.
Los equipos que han sido provistos por la empresa
Computación Olidata Limitada, son:
Equipos


2.

Computador Portátil Educacional marca
Olidata modelo Clevo C5100Q.

Condiciones del Servicio Técnico de Garantía

Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la notificación de una falla
cubierta por la garantía durante el período de garantía
On-Site oentre la recepción de un equipo defectuoso
por parte del proveedor en alguna de sus oficinas
regionales durante el período de Garantía Carry-In, y el
diagnóstico definitivo y correcto de la falla, no deberá
superar los 5 días hábiles.
b) El tiempo transcurrido entre el diagnóstico definitivo de
un equipo defectuoso por parte del proveedor y la
aceptación conforme de la solución por parte delestablecimiento educacional (ya sea mediante
reparación o reemplazo) no deberá superar los 10 días
hábiles.
c) En situaciones justificadas en donde no puedan
cumplirse los plazos máximos, el proveedor del servicio
deberá solicitar autorización al comprador para ampliar
el plazo, e informar a la institución educacional sobre
dicha situación.

Condiciones Generales
a) La garantía técnicacubre hasta 36 meses prestada en
las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 4.
meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los
establecimientos educacionales) y Carry-In (en las a)
oficinas del proveedor del servicio) según sea
requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al
mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del
proveedor del servicio) en las capitalesregionales.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
recepción
conforme
en
los
establecimientos
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione
correctamente.
d) En aquellos casos en que se detecte una falla cubierta
por la garantía dentro de un plazo de 30 días corridos
posteriores a la recepciónconforme, el proveedor
deberá reemplazar el equipo por uno nuevo de
idénticas características.
e) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en
la placa madre o el disco duro por tercera vez
consecutiva dentro de un período de 12 meses, el
proveedor deberá reemplazar dicho equipo por uno b)
nuevo.
f) En aquellos casos en que la reparación del equipo no
sea posible, el proveedor delservicio deberá c)
reemplazarlo por un equipo de características idénticas
al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento
educacional.
g) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o equipos de reemplazo
corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a
los componentes o equipos defectuosos.
h) En caso de fallas de un computador o sus
componentes,la reparación o reemplazo debe incluir la
reposición de toda la información que poseía el disco
duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto
extremo del disco duro no lo hagan posible.
i) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será
efectuada directamente por cada establecimiento
educacional beneficiario.

1.

Uso del Servicio Técnico de Garantía
El establecimientoeducacional ante cualquier situación
cubierta por el servicio técnico de garantía, deberá
comunicarse directamente con la empresa responsable
del equipo llamando a los siguientes números
telefónicos:
Teléfonos de contacto

6004201020
Indicando:

RBD del Establecimiento Educacional.

Número de serie del equipo que presenta
problemas.

Síntomas y antecedentes que describan la...
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