Centralización y Desentralizacion del poder

GESTION DE CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO:
Conceptos básicos y definiciones:

Distintas formas de Gerenciar: modelos básicos, y sus rasgos principales.
Modelo de Acción por Resultados: Asocia los salarios a los objetivos institucionales. El modelo “responsabiliza” a los empleados de los resultados de su trabajo.
Modelo Tablero de Mando: Mide en forma precisa y cuantificable el funcionamientode la organización en relación a los objetivos fijados. Utiliza indicadores financieros, de satisfacción del cliente, de calidad de los procesos internos, de innovación. Un sistema de alertas permite a las autoridades tomar decisiones en el momento indicado.
Modelo Reingeniería de Procesos: Rediseña los procesos clave de la organización para aumentar la productividad y la calidad de acuerdo a lasnecesidades de los destinatarios. Reduce niveles jerárquicos, aplica multifuncionalidad y destaca las medidas correctivas.
Modelo Misión-Visión: Describe los objetivos fundamentales y los medios para lograrlo. Alinea a toda la organización en función de esos objetivos y medios.
Modelo Planeamiento Estratégico: Determina la evolución deseable de la organización y los medios para lograrlo.Determina el potencial, la articulación con el entorno, acciones, metas y recursos asignados.
Modelo Fidelización: Incrementa ingresos y resultados basados en la mejora de la tasa de fidelidad de los destinatarios y los empleados.
Modelo Alianzas Estratégicas: Acuerda con otros organismos compartir riesgos, costos y resultados. Es comprometerse mutuamente en alcanzar un objetivo común para el cualasignarán recursos. Es mejorar su posición relativa al tener acceso al ámbito del otro, sea este proveedor, cliente, vecino o competidor.
Modelo GESTION DE CALIDAD: viene a resumir, integrar y superar todos estos modelos en otro que recoge lo mejor de cada uno de ellos. Incluye: la evaluación de los resultados del trabajo realizado; mediciones periódicas a través de indicadores; una gestión demejora de procesos de trabajo que aplica medidas preventivas y correctivas; toda la organización alineada tras el objetivo de la mejora continua; una planificación real y operativa; los destinatarios del trabajo son tenidos en cuenta porque se analizan y anticipan sus necesidades; aprender de los mejores y conseguir alianzas entre proveedores y clientes.

CALIDAD TOTAL: Es una forma de hacer lascosas, un compromiso con la excelencia, espíritu de cooperación, energía positiva, respeto mutuo entre autoridades y empleados, asumir cambios y riesgos, mejora continua y compromiso con los ciudadanos.
PRINCIPIOS: Los principios de calidad total son 6… CALIDAD ES LA PERCIBIDA POR EL CLIENTE (se trata de poner toda la energía al servicio de la gente que tiene determinadas expectativas de cómo seadministrará la cosa pública – expectativa.protagonismo.satsfacción); TODO TRABAJO ES PARTE DE UN PROCESO (todos somos proveedores y clientes en un proceso entendido este como una serie de acciones para producir un resultado deseado - objetivo); MEJOR PREVENIR (o minimizar los riesgos a través de todos y cada uno de los procesos involucrados en un servicio, a lo largo de una planificación y ejecucióncon cada integrante del proceso identificando tendencias y posibles inconvenientes, corrigiéndolos sobre la marcha La función de prevención es la +importante en la cadena de procesos de una org, porque evita, en la medida de lo posible, los defectos y las complicaciones de la improvisación. siempre sobre la marcha. Lo único que no podremos evitar son los imponderables); MEJORAR EN FORMA CONTINUA(tomando como premisa: siempre se puede mejorar; y para ello hacer las acciones concretas); AGREGAR VALOR (agregarse uno al proceso de producción del bien independientemente del costo. Hay que intentar cuantificarlo.); LA CLAVE ES LA GENTE (es decir los RRH que manipulan los insumos, utilizan la tecnología y operan los métodos. Sin personas no hay procesos).

Lo importante en CALIDAD es que...