Charla AVSEC 2010

Seguridad y Facilitación Aeroportuaria

FACILITACIÓN: Es la optimización de los procesos inherentes de la
Aviación Civil de manera tal que durante la llegada o salida de los
pasajeros los serviciosque reciban tenga un nivel de calidad y eficiencia
que permita a los pasajeros (cliente principal de la aviación civil) sentirse
confortables. Los Servicios incluyen migración, aduanas, seguridad,etc.
El pasajero, PRINCIPAL CLIENTE DEL AEROPUERTO, es la razón de la
existencia y garantía de la Aviación Civil y la actividad Turística.
¿Qué es un cliente?: Una persona, que recibe o utilizaservicios provistos
por un servidor, en nuestro caso el personal del aeropuerto, empleados
de hoteles, conductor de taxi, etc.

¿Cómo ve el pasajero o turista al personal del aeropuerto?

• Para elpasajero el empleado representa a su
institución, destino o comunidad.
• Para el pasajero la actitud del personal representa
la generalidad de los habitantes del país.
• Para el pasajero el personal esgente de confianza.

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ATENCION AL PASAJERO *PRINCIPAL CLIENTE*
• Trate al turista como le gustaria que le traten a usted.
• Sonriale siempre.
• Proteja el atractivo turistico de la comunidad delimpacto que
•
•
•
•
•
•

producen los actos negativos.
Brindar un buen servicio al pasajero.
Sea amable y calido con el pasajero.
Apoye, sea atento y presto al servicio.
Proteja al pasajero.
Sea sincero yhonesto cuando trate al pasajero.
Dele una experiencia al pasajero que recuerde gratamente nuestro
pais y poder lograr que vuelva a visitarnos.

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Durante el
año 2010 el
país recibió
más de
4,338Millones de
Dólares y
más de
220,000
empleos
directos
producto de
los gastos
directos de
los turistas
Fuente: Banco
Central de la Rep.
Dom.

IMPACTO SOCIAL DEL TRANSPORTE AÉREO
(Turismo)
 Beneficiospara el país.
•
•
•
•

Ingresos al país
Incrementan el Consumo Interno
Creación Empleos Directos
Mayor cantidad de Bienes y
Servicios


Beneficios
Beneficios para
para las
las Familias
Familias...