Charles Schwab Corporation

Sistemas de información 13 de junio de 2013
A medida que las tecnologías avanzan, también puede crecer el beneficio percibido si se aprende aocupar lo nuevo y novedoso a favor. Todo es cuestión de adoptar un pensamiento más amplio, hacerse de un buen asesoramiento, y atreverse a reinventar para no quedar estancado y perder lo que portemores a la evolución, se deja de lado.
David Pottruck, codirector general de Charles Schwab ofreció a los clientes de la organización, operar por internet a un precio de solo u$29.95 por operación(1997) en complemento con sus antiguos servicios de sucursales, teléfonos etc. Eliminando con ello las anteriores diferencias entre el producto e.schwab y su negocio tradicional sabiendo muy bien que elimpacto del precio se vería inmediatamente reflejado en las cuentas de resultados con cifras no muy alentadoras pero, con el total apoyo de la compañía a un largo plazo, eso podría dar un vuelco degran envergadura.
Para el Asesoramiento de este proyecto, se llama al frente a Gideon Sasson. Sería el primero en pasar de un cargo técnico a otro en la dirección general. Quien fue el primer pasa degrandes acontecimientos como el hecho de dar acceso a la web y formación a cada uno de sus 4000 representantes de operaciones por teléfonos y sucursales. Y que además, se incluyeron medidas demigración de los clientes a Internet como uno de los varios componentes que determinaban las primas.
La introducción del nuevo producto fue todo un éxito, llegando la aceptación de los clientes a salir delos parámetros previstos por los propios funcionarios teniendo que asumir nuevas TI para dar un óptimo rendimiento a los servicios ofrecidos. Sus nuevas metas entonces, eran reducir el tiempo deinterrupción de 15 a 10 minutos, a 5 minutos y a 2 minutos, hasta llegar a un parpadeo en un plazo escalonado de 18 a 2 años. Lo que implicaba una arquitectura totalmente diferente para su sistema y...