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“Evolución de la Gestión de la Calidad Total”
Entregable: Trabajo documental y Tabla de precursores y sus aportaciones

Contexto Oriental de la Ingeniería Industrial


Fecha de entrega: 20/08/2012



EVOLUCION DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Evolución
Un proceso que deben atravesar algunas cosas y que consiste en el abandono de una etapa  para pasar a otra, ya sea demanera gradual o progresiva.
Esta acción está vinculada con un cambio de estado o a un despliegue o desenvolvimiento  y su resultado es un nuevo aspecto o forma del elemento en cuestión.
 
Calidad total
Es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización, optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanentede la satisfacción de los clientes  y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc., bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesosestructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.
La calidad ha evolucionado durante el presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo. 
Aspectos clave

Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es mas que cumplir algo contractual, algo estándar.
Lasnecesidades.- que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.
Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. Y será necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, elcliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto “satisfacción”.

Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.
Participación e las personas para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.
Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.
Herramientas a utilizar por todaslas personas para su aplicación inmediata y eficaz.
Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global de la compañía a través del despliegue de objetivos.
Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al cliente final.
La calidad total es una herramienta fundamental para la gestión en las organizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar sugestión a través de la calidad total que redunde en la mejora de su competitividad.
SATIFACCION
QUE ES
QUE NO ES
CLIENTE
Añadir valor al cliente.
Hacer bien las cosas.
Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio.
Prioridad a la calidad, plazo y coste.
La calidad la definen los clientes.
La mejora e calidad necesita al cliente.
Generar despilfarro.
Admitir errores y nocorregirlos.
Calidad de productos o proceso.
Prioridad a la producción.
Calidad definida por la propia empresa.
Relación estricta comercial con el cliente.
PERSONAS
DE LA EMPRESA
Cultura de la colaboración.
Gestionar la creatividad e innovación.
Una forma de organización firme, permeable y participativa.
La mejora procede del trabajo en equipo multidisciplinar.
Ser crítico consigo mismo.
Lagestión de calidad prospera cuando hay autocontrol y no cuando el control es externo.
Cultura corporativa de aprendizaje y educación continua.
La gestión de calidad hace uso de las técnicas, pero no es en si una técnica.
Respeto al medio ambiente.
Seguridad y ergonomía en el puesto de trabajo
Cultura del cumplimiento.
Ni utilizar la imaginación de las personas.
Organización jerarquizada con...