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ISO 8402
Es un complemento de la serie de normas ISO 9000. En ella se definen los términos básicos y fundamentales relacionados con los conceptos de la calidad, aplicables a todos los campos.
 Se define calidad como "el conjunto de características de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas". También podría decirse que es la"conformidad con los requisitos" y el "grado de excelencia", entendiéndose calidad como la satisfacción del cliente.
La norma ISO 8402, fue sustituida en el año 2000 por la norma ISO 9000.
La política de calidad debe ser:
• Adecuada a la empresa.
• Coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes.
• Muy simple y fácilmente comprensible para que sea comunicable y entendida sindificultad.
Terminología
• Calidad: “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explicitas o implícitas”
• Control de calidad: “Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio”
• Garantía de calidad: “Conjunto deacciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio cumplirá los requerimientos dados sobre calidad”
• Gestión de calidad: “Aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de lacalidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad”. La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta dirección. Su realización involucra a todos los miembros de la organización. En ella se tienen en cuenta también criterios de rentabilidad.
• Sistema de gestión de la calidad: “Conjunto de la estructura de la organización, deresponsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a termino la gestión de calidad”.
• Aseguramiento de la calidad: "Es un conjunto de actividades preestablecidas y sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad, que ha sido demostrado que son necesarias para dar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos para la calidad".
• AcciónCorrectiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.
• Acción Preventiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.
• Auditor de la Calidad: Persona calificada para efectuar auditorias de la calidad.
•Auditoria de la Calidad: Examen sistemático e independiente con el fin de determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las disposiciones preestablecidas, y si éstas disposiciones son aplicadas en forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos.
• Calidad: Totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren aptitud parasatisfacer necesidades establecidas e implícitas.
• Cliente: Destinatario de un producto provisto por el proveedor.
• Conformidad: Cumplimiento de requisitos especificados.
• Control de la Calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos de Calidad de un producto o servicio.
• Comprador: Cliente en una situación contractual.
• Contratista: Proveedoren una situación contractual.
• Costo de la No Calidad Costos asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad.
• Defecto No cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a un uso previsto, incluyendo los relativos a la seguridad.
• Especificación Documento que establece los requisitos que un producto o servicio debe cumplir.
• Evidencia Objetiva...