chn galileo











Modelo IPO
DESCRIPCIÓN
IDENTIFICACIÓN
Clientes
Sus miembros son Hoteles en Guatemala y otras empresas proveedoras de servicios turísticos.  Los clientes a quienes atienden son turistas nacionales y extranjeros que deseen planificar un viaje por diversos motivos: turismos, negocios, salud, etc.
Transformaciones
Asesoría en la planificación de experiencias innovadoras deviaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores.  Beneficiando además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
Dueños
Accionistas de CHN





Actores
Operadores, 
Jefede Operadores, Secretarías, 
Gerente del departamento de Servicio al Cliente
Jefe de 
Supervisor 
Gerente General
Visión global
Aumentar la brecha entre los ingresos y los costos para mejorar los ingresos de sus accionistas a través de la excelencia en el servicio
Ambiente
Competencia global
Precio: mantener el precio accesible.
Inestabilidad económica global
Temporadas vacacionalesSitios turísticos y opciones preferidas

MODELO IPO DE LA CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL





 ELEMENTOS DEL MODELO IPO (INPUT-PROCESS-OUTPUT):
ENTRADAS (INPUTS):
Solicitud de servicio de asesoría de viaje
PROCESO:
Los elementos del sistema procesan las solicitudes y se elabora un plan que satisfaga las necesidades del cliente, con seguridad, excelentes tarifas y condiciones
SALIDAS(OUTPUT)
innovadoras de viaje con seguridad, calidad y a las mejores tarifas
AMBIENTE
Competencia global
Precio: mantener el precio accesible.
Inestabilidad económica global
Temporadas vacacionales
Sitios turísticos y opciones preferidas
RETROALIMENTACIÓN
Verificación constante de la satisfacción de los clientes y de sus nuevas necesidades
ELEMENTOS PRINCIPALES DEL SISTEMA:
El recursohumano:
Los operadores, personal de oficina, jefe de operadores, jefe del departamento de servicio al cliente, y todas aquellas personas que actúan y realizan la transformación del insumo en el producto del sistema
Equipo: 
Planta telefónica, servidor y red de computadoras y equipo de comunicación, fax, auriculares y micrófonos, etc.
Sistemas y Procedimientos:
Procedimientos existentes implícitoso por escrito que reglamentan el actuar del recurso humano, equipos, programas y datos para lograr transformar el insumo en el producto deseado.
Mobiliario: 
Mobiliario utilizado en la oficina para realizar las tareas en forma eficiente: escritorios, archivadores, sillas, etc.
Datos: 
Datos referentes a tarifas hoteleras, disponibilidad de habitaciones, descuentos y promociones especiales,etc.   Sirven de base para responder a las consultas y solicitudes de reservación de los clientes
Programas: 
Programas de computadora (conocidos como software) que permiten al recurso humano consultar los datos dentro del sistema y producir la información que el cliente solicita.  Además, aquellos programas que permiten que la red de computadoras y los equipos se integren y permitan interactuarcon los diversos elementos del sistema
Perfiles de Clientes 

COMPETENCIAS QUE DEBE DESARROLLAR EL ALUMNO
1. Propone una solución integral para resolver la situación planteada en el caso a través de (del):
1. La aplicación de sus conocimientos, su experiencia y su criterio profesional
2. Uso eficaz de las diferentes herramientas  y los diversos métodos de análisis  estudiados en los cursosdel área de Automatización de Oficinas.
2. Defiende con argumentos válidos sus puntos de vista
3. Comunica eficazmente sus propuestas de solución
4. Trabaja en equipo para la resolución de problemas administrativos a través de la aplicación de herramientas de AO.
OBJETIVOS DEL CASO
Que el estudiante:
1. Detecte las oportunidades de mejora y proponga soluciones
2. Aplique las diferentes las...