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FECHA: 26 de diciembre de 2014.


NOMBRE DEL PROCESO: Manejo de Entrenamiento y Formación


INTRODUCCIÓN: Con el siguiente proceso de describe la forma de calificar y medir a laoperación Escrita en las actividades a realizar por el área de formación y entrenamiento (Preturnos, Flash y Capacitaciones).


OBJETIVO: Definir y describir paso a paso los ITEM a tener en cuenta paracada una de las actividades realizadas por el área de formación y entrenamiento (Preturnos, Flash y Capacitaciones).


1. POLÍTICAS:

1.1. Se dará apoyo en piso (soporte a los analistas), desdela 09:00 a.m.
1.2. Se programarán un preturno semanal con tiempo de duración de 15 minutos, los cuales se efectuarán dentro el horario laboral.
1.3. Los temas de los preturnos se tomarán de lasnovedades o actualizaciones de procesos ya trabajados y de igual forma se aclararán dudas con relación a los temas vistos.
1.4. Semanalmente se realizará revisión de lectura de novedades registradas enContactcenter, para validar su lectura y actualización de temas que aplican a la operación Escrita.
1.5. Se realizará una capacitación de producto mensual, con una duración de dos (2) horas laprimera de semana de cada mes, donde se tratarán temas de aplicación en la operación con relación a actualización de procesos y temas bajados por ETB.
1.6. El cronograma de la capacitación de productomensual se enviará una semana anterior, con el fin de permitir el reporte de novedades con relación a la asistencia a la misma o modificaciones en el horario por temas de operación, de igual forma seinformará los temas a tratar en la capacitación.
1.7. Para la capacitación de producto mensual, no se permite el ingreso de celulares.
1.8. Para la capacitación de producto mensual, no se permite elingreso de alimentos, ni bebida que no estén dentro del recipiente estipulado en las políticas por Talento Humano de Sistemcobro.
1.9. Las novedades por asistencia a la capacitación de producto...