ciclo de estadia del huesped
Páginas: 14 (3253 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2013
Republica de Panamá
Universidad del Istmo
Facultad de Turismo
Trabajo
De
Sistema de Recepción y Reservas
El Ciclo del Huésped
Presentado por: Karina Castillo
Roció González
Hazael Y. Espinosa
Profa. María Teresa Jaén
III Cuatrimestre
11 de Diciembre de 2012
Introduccion
En este trabajode sistema de recepción y reservas presentaremos lo que es el ciclo del huésped desde el inicio cuando hace su reservación hasta la salida del hotel, tenemos que pasar por todos los pasos del huésped desde la reservación, pasando por lo que es el trasfer que es un servicio que brindan ciertos hoteles que es pasar a recoger los huéspedes al aeropuerto, luego el ciclo del cliente continua con elcheck in en el hotel, luego continua con la promoción de las ofertas asi como con la bienvenida, después debemos verificar el tipo de habitación deseada, después continua con el check out hasta la salida del huésped del hotel, este proceso lleva todo lo relacionado con la estadia del cliente desde el momento de llegada hasta el momento de la partida del cliente.
En este trabajo trataremos deanalizar y explicar mejor cada una de las fases que lleva el cliente para esto desarrollaremos cada una de estos procesos que lleva el cliente en su estadia en el hotel
ESTADÍA DEL HUÉSPED
CICLO DE ESTADIA DEL HUESPED: Es un ciclo que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación, hasta elmomento que abandona el hotel. El ciclo de estadía huésped se relaciona con las funciones que se realizan en el Front Office.
LA RESERVA Primera etapa del proceso, período muy sensible dado que es en esta puede o no concretarse una venta, constituyendo las reservas es una oficina de ventas del hotel. Aquí se contestarán todos los requerimientos de los potenciales huéspedes, como disponibilidad ytipos de habitaciones, tarifas de todos los servicios que se ofrece.
Definición de reservas es : “la acción mediante la cuál una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado de antemano”
TRANSFER Serviciopara brindar mayor comodidad a los huéspedes, consiste en recoger los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel. La información de la aerolínea, vuelo y hora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva debe ser suministrada al coordinador de aeropuerto o conductor del transporte para que este cumpla con el servicio ofrecido.
CHECK IN Fase dellegada, es el registro y el alojamiento de los huéspedes, en el check-in es cuando se determinar las condiciones de la reserva. Huéspedes con reserva o Walk in. El front desk es otro punto de ventas del hotel. Se llena la tarjeta de registro, asigna la habitación indicada por el huésped en el counter, el manejo de garantías o formas de pago y otras solicitudes de los huéspedes.
En los hoteles, elcheck-in es normalmente requerido con el objetivo de obtener la llave de la habitación y proveer las garantías para cubrir los potenciales costos, tales como el servicio de habitación por la duración de la estadía. En los hoteles, el check-in es usado para que el huésped ya físicamente en el hotel, pueda registrarse y obtener su habitación, la llave y atender las solicitudes de registro delestablecimiento hotelero. El proceso de Check-In, tiene el principal objetivo de facilitar la entrada de un cliente en la mayor brevedad posible, permitiendo completar posteriormente los datos del cliente; formularios, formatos, registros, etc.
VERIFICAR TIPO DE HABITACIÓN DESEADA Asignar hab. Cerca Del restaurante Procurar llenar pisos o edificios Tener cuidado con una buena asignación de hab. a...
Republica de Panamá
Universidad del Istmo
Facultad de Turismo
Trabajo
De
Sistema de Recepción y Reservas
El Ciclo del Huésped
Presentado por: Karina Castillo
Roció González
Hazael Y. Espinosa
Profa. María Teresa Jaén
III Cuatrimestre
11 de Diciembre de 2012
Introduccion
En este trabajode sistema de recepción y reservas presentaremos lo que es el ciclo del huésped desde el inicio cuando hace su reservación hasta la salida del hotel, tenemos que pasar por todos los pasos del huésped desde la reservación, pasando por lo que es el trasfer que es un servicio que brindan ciertos hoteles que es pasar a recoger los huéspedes al aeropuerto, luego el ciclo del cliente continua con elcheck in en el hotel, luego continua con la promoción de las ofertas asi como con la bienvenida, después debemos verificar el tipo de habitación deseada, después continua con el check out hasta la salida del huésped del hotel, este proceso lleva todo lo relacionado con la estadia del cliente desde el momento de llegada hasta el momento de la partida del cliente.
En este trabajo trataremos deanalizar y explicar mejor cada una de las fases que lleva el cliente para esto desarrollaremos cada una de estos procesos que lleva el cliente en su estadia en el hotel
ESTADÍA DEL HUÉSPED
CICLO DE ESTADIA DEL HUESPED: Es un ciclo que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación, hasta elmomento que abandona el hotel. El ciclo de estadía huésped se relaciona con las funciones que se realizan en el Front Office.
LA RESERVA Primera etapa del proceso, período muy sensible dado que es en esta puede o no concretarse una venta, constituyendo las reservas es una oficina de ventas del hotel. Aquí se contestarán todos los requerimientos de los potenciales huéspedes, como disponibilidad ytipos de habitaciones, tarifas de todos los servicios que se ofrece.
Definición de reservas es : “la acción mediante la cuál una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado de antemano”
TRANSFER Serviciopara brindar mayor comodidad a los huéspedes, consiste en recoger los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel. La información de la aerolínea, vuelo y hora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva debe ser suministrada al coordinador de aeropuerto o conductor del transporte para que este cumpla con el servicio ofrecido.
CHECK IN Fase dellegada, es el registro y el alojamiento de los huéspedes, en el check-in es cuando se determinar las condiciones de la reserva. Huéspedes con reserva o Walk in. El front desk es otro punto de ventas del hotel. Se llena la tarjeta de registro, asigna la habitación indicada por el huésped en el counter, el manejo de garantías o formas de pago y otras solicitudes de los huéspedes.
En los hoteles, elcheck-in es normalmente requerido con el objetivo de obtener la llave de la habitación y proveer las garantías para cubrir los potenciales costos, tales como el servicio de habitación por la duración de la estadía. En los hoteles, el check-in es usado para que el huésped ya físicamente en el hotel, pueda registrarse y obtener su habitación, la llave y atender las solicitudes de registro delestablecimiento hotelero. El proceso de Check-In, tiene el principal objetivo de facilitar la entrada de un cliente en la mayor brevedad posible, permitiendo completar posteriormente los datos del cliente; formularios, formatos, registros, etc.
VERIFICAR TIPO DE HABITACIÓN DESEADA Asignar hab. Cerca Del restaurante Procurar llenar pisos o edificios Tener cuidado con una buena asignación de hab. a...
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