Ciclo de pedido

1. Introducción
Uno de los documentos más importantes que se utilizan en la empresa es el pedido. El pedido es el que conecta al cliente con la empresa, de una manera sistemática y amplia. Dehecho, la experiencia que de cada cliente tiene con la empresa está determinada por la forma en que la empresa gestiona el ciclo de vida del pedido: “durante el ciclo de vida del pedido, cada vez que semanipula el pedido, se manipula al cliente. Cada vez que el pedido es desatendido, el cliente se siente desatendido.”
Un pedido es el soporte de la petición del cliente a la empresa y contiene toda lainformación que la empresa necesita para llevar a cabo su cumplimentación correctamente. Esta información consta, básicamente, de datos sobre el cliente, producto/servicio solicitado (descripción,modelo, calidad, planos, especificaciones técnicas, etc.), cantidad, lugar y fecha de entrega y precio. Adicionalmente a esta información básica, y dependiendo de cada situación concreta, el pedidopuede contener otros datos como condiciones de entrega, condiciones de pago, restricciones de entrega, etc.
2. Ciclo del pedido
La vida del pedido es el conjunto de fases o etapas por las que pasa elpedido mientras está activo (a lo largo de su vida). La repetición cíclica de estas fases da lugar al concepto de ciclo de vida del pedido. En este sentido será importante precisar ¿cuándo nace o seactiva un pedido? ¿Cuándo se cierra o se desactiva un pedido? ¿Qué fases atraviesa durante su vida? Un pedido comienza a formarse cuando el cliente define sus necesidades. Este hecho dará lugar a una“propuesta de pedido” que el cliente le hará a la empresa. El pedido se cierra o desactiva cuando el cliente hace acuse de recibo de todos los productos y resuelve el pago de los mismos.





3.Esquema



4. Modelo
Objetivo:
Misión:
Visión:


5. Conclusiones
El pedido y su gestión eficiente determinan, en gran medida, la supervivencia de las empresas. Pero no todas las tareas o...