Ciencias de servicio en las tecnologiias de la información TAREA 1


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Nombre del curso:
Ciencias de servicio en las tecnologías de la información
Nombre del profesor:

Módulo:
Módulo 1
Actividad:
Tarea I
Fecha: 20/08/13Bibliografía:



Instrucciones:
1. Investiga 5 definiciones de servicio.
2. Clasifica los siguientes servicios:
a. Compra de un boleto de autobús.
b. Renta de un Xbox.
c. Servicio de garantía de unautomóvil.


1. Investiga 5 definiciones de servicio.

1.1
La Organización Internacional de Estándares, ISO (International Standar Organization, 2009), en su norma 900 establece que unservicio:
Es el resultado de realizar al menos una actividad en las interfaces entre proveedor y cliente siendo generalmente intangible.

1.2

Según Charles W.  Lamb, "un servicio es el resultado de laaplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente"

1.3

Según Wikipedia unservicio es: “Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.”


1.4

Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a laactividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).http://definicion.de/servicio

1.5

Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan comoresultado la propiedad de algo"


http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html


Clasifica los siguientes servicios:
a. Compra de un boleto de autobús. =Arrendamiento de espacios y lugares definidos
b. Renta de un Xbox. = Servicio de bienes arrendados.
c. Servicio de garantía de un automóvil. = Sistemas y redes: acceso y uso....