Cinco Ejemplos de Crisis Mal Gestionadas en Mercadotecnia

1 ¿Qué es MESCLA DE MERCADOTECNIA?
A la combinación de los factores más
importantes que son El producto, La
Comunicación, El precio y la Marca.
2 ¿A quién le es fiel el encargado de la
MERCADOTECNIA?
A los clientes y a la empresa.
3 ¿Qué es Producto?
Es todo lo que la empresa ofrece para
satisfacer las necesidades de los consumidores.
4 ¿Qué es Marca?
Es una de las variables menos comprendidasen
América latina, Una marca es una identificación
comercial con la que se ofrece un producto o
Mercadotecnia
es el
de principios y prácticas que buscan el
servicio en
elconjunto
mercado
aumento del comercio, especialmente de la demanda.

CINCO EJEMPLOS DE CRISIS
MAL GESTIONADAS EN
MERCADOTECNIA

Para interpretar la solución a
una crisis es imperativo
conocer o definir previamente
¿Qué es unacrisis?
Es cualquier evento que
amenaza
la
imagen
y
reputación de una institución,
compañía o persona, que
tiene el potencial de generar
publicidad negativa y de
tomar
un
tiempo
extraordinario por parte del
equipo
directivo
para
enfrentarlo.

Cuando se detecta la más mínima
posibilidad de crisis de una marca es
importante controlar la situación e
intervenir en el momento. Y para ello hay
que tenerpresente que los elementos
que afectan a la reputación de una
empresa, en internet son, por un lado,
todas las conversaciones que se hayan
generado a raíz de la comunicación de la
marca y, por otro lado, toda la
información, ya sea propia o de terceros,
sobre los productos y los servicios de la
marca. Si se gestionan de forma
incorrecta las conversaciones y la
información que se publica, lareputación
online terminará por verse comprometida.

1.Heineken:
La marca de cerveza lanzó un concurso de diseño de envases que, con
unas bases un poco difusas, autorizaba a la compañía a quedarse con los
derechos de los diseños. Esta cláusula fue denunciada por los
diseñadores, tanto los que participaron como los que no, en la red como
abusiva y, poco después, en los medios apareció una entrevista aldirector de marketing de Heineken en la que aseguraba que internet era
un medio para conseguir talento creativo de forma gratuita. La respuesta
a estas declaraciones fue una página en Facebook, “50.000 litros para la
cultura”, en la que, de forma creativa y humorística, expresaban su
indignación, además de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para
celebrar actos relacionados con la cultura.
Lacrisis podría haberse reparado con una comunicación clara y efectiva
los derechos de los participantes, nombrado a un community manager
desde que empezó el concurso y no cuando la crisis ya apareció, y
acercándose a los perjudicados utilizando su propio lenguaje.

2. Toyota:
Las anomalías que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2010
llevaron a una grave crisis de la compañía, que yahabía logrado
posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches
fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el
problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la
situación, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un
accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica. Toyota, en
lugar de ofrecer toda la informaciónposible a clientes, medios y
accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación
que provocó un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una
caída precipitada de sus acciones.
Para solucionar una crisis así, Toyota tendría que haberse anticipado,
designando a una persona que hablara sobre el problema en nombre de
la empresa, creando un flujo de información constantesobre la situación,
no ocultando nada en las conversaciones que se generaban y
abandonando la arrogancia para poder escuchar a sus clientes.

3. Nestlé:
Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en
Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de
que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de
estos bosques, hábitat del orangután con mayor...