Ciro

CAPÍTULO I

1. ANTECEDENTES
La globalización de los mercados a permitido que diversas empresas opten por diferentes formas de llevar a delante planes de acción para subsistir y ser competitivos frente a otros.
Este ambiente competitivo ha exigido a diversos sectores industriales y comerciales a innovar en diferentes áreas administrativas.
En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra el sectorde servicios ha ido evolucionando notablemente en los últimos tiempos. Tal es el caso de la empresa de SEGURIDAD CINTURONES NEGROS (SCN.) que se hace presente el 19 de mayo de 1998 en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra – Bolivia, ubicada en la calle Ayacucho No 542, bajo la iniciativa del señor Yonny Siles Galvis y gracias a su notable crecimiento ha llegado ha establecerse dentro del mercado deservicios de seguridad física, encargándose de brindar servicios de protección física para la protección de bienes y valores para pequeñas, medianas y grandes empresas. SCN surge a raíz de la creciente necesidad del entorno a raíz del creciente índice delictivo y la demanda por soluciones a los problemas de seguridad y control de bienes, es por esta razón que SCN esta comprometida a brindarservicios y soluciones a sus clientes con responsabilidad, eficiencia y respuesta inmediata.; con precios y excelencia en servicios aptas para el mercado para que sus clientes se sientan mas seguros, protegidos y resguardados, contando con una empresa de seguridad fiable y con respuesta a sus problemas
La empresa SCN. Actualmente ocupa un Dpto. el la C/ Ayacucho #542, consta de 3 ambientes que sirvenpara oficinas administrativas y depósitos, en las que trabajan 6 funcionarios, un gerente general, un gerente operativo y de recursos humanos, una gerente administrativa contable, una secretaria y dos supervisores. También posee un inmueble ubicado en el plan 3000, esta es de 2 plantas y es utilizado como cuartel para el personal de seguridad donde habitan alrededor de 20 guardias de seguridadfísica. También alquila un gimnasio en la C/ aroma # 574 que es utilizado para los entrenamientos.
En la actualidad la empresa SCN. Cuenta con una cartera de clientes o cuentas que giran alrededor de 20 empresas de diferentes sectores y un número de 144 guardias de seguridad física distribuidos entre las empresas a las que presta sus servicios.
Desde su apertura la empresa SCN. En la ciudad deSanta Cruz de la sierra no ha podido llegar a sus metas propuestas en ventas de servicios, según datos proporcionados por la gerente general.
Es por esta razón que se precisa realizar una estrategia que ayude a cumplir con sus metas propuestas:
La empresa pequeña e individual en sus inicios esta orientada por el desarrollo de la estrategia basada en los conocimientos y experiencias de supropietario, a medida que la empresa crece la situación se vuelve más compleja debido a su conjunto de factores que influyen en las decisiones.
La satisfacción de la comercialización de dicho servicio a sido superada en muchas empresas y el nuevo desafió se orienta a satisfacer las necesidades crecientes y especificas de un mercado donde se ha vuelto cada vez mas imprescindible.
Por lo tanto “laestrategia es uno de los planes con que cuenta la empresa para llevar adelante el cumplimiento de sus objetivos”.
“Una Estrategia se define por la manera en que la corporación se esfuerza por distinguirse, en forma positiva de sus competidores, empleando sus puntos relativamente fuertes para lograr mejor satisfacción de las necesidades de sus clientes”.

2. DELIMITACIONES
2.1 Límite temporal
Elpresente trabajo de investigación se realizara basado en la situación actual de la empresa y abarcara los periodos del semestre I y el II del año 2010.
2.2 Límite sustantivo
El presente trabajo de investigación tiene como base de conocimiento el área de comercialización utilizando técnicas y herramientas que nos ofrece dicha área, especialmente la referida a estrategia comercial.
2.3 Límite...