Cisco Systems

Caso de estudio: Cisco Systems Inc.
Resumen:
Cisco Systems Inc. fue fundada por dos científicos de Stanford en 1984 y comenzó a ser objeto de publicidad en 1990. El producto primario de la empresa es el “router” (enrutador) que es la combinación de hardware y software que actúan como agentes de tráfico para las complejas redes TCP/IP que conforman el Internet.
En 1988 el vicepresidente DonValentine contrató a John Morgridge como Director Ejecutivo. Morgridge, un experimentado ejecutivo en la industria de la computación inmediatamente comenzó con la construcción de un equipo administrativo, pronto éste equipo tuvo enfrentamientos con los fundadores quienes después de una oferta pública inicial en 1990, vendieron sus acciones y dejaron la compañía.
En 1997 Cisco fue clasificada entrelas cinco primeras empresas de ingresos y activos, solamente Intel y Microsoft habían hecho esta hazaña. En 1998 la capitalización del mercado de Cisco pasó la marca de 100 mil millones de dólares (15 veces las ventas de 1997).
En 1993 Pete Solvik se unió a Cisco como el nuevo Director de Información, la experiencia de Solvik y el significante crecimiento de la empresa lo convencieron de queCisco necesitaba un cambio, ya que en ese tiempo Cisco era una empresa de 500 millones de dólares corriendo en un software basado en Unix que soportaba el procesamiento de sus transacciones principales.
La primera inclinación de Solvik era evitar una solución ERP, en lugar de eso planeó dejar cada área tomar sus propias decisiones con respecto a la aplicación y tiempo de migración.
En enero de 1994el ambiente de Cisco falló dramáticamente y la empresa fue cerrada por dos días. Las deficiencias del sistema no se podían seguir evitando.
El equipo Administrativo de Cisco se dio cuenta que la implementación para satisfacer las necesidades del negocio requeriría de una fuerte participación por parte de la comunidad de negocios así como fuertes socios. Solvik y Carl Redfield, el SVP deManufactura, sintieron que era particularmente importante trabajar con la integración de un socio que pudiera asistir en la selección y la implementación en cualquiera que fuera la solución que la empresa escogiera.
KPMG fue la empresa con la que se asoció Cisco para la implementación de la solución que se buscaba. El equipo de 20 personas se volvió al mercado de software para identificar los mejorespaquetes de software. Después de sus análisis el equipo finalmente hizo su elección, Oracle sería el proveedor para el desarrollo de la solución.
El proyecto necesitaba la aprobación de la junta directiva y de Morgridge, por lo que ésta tarea fue llevada a cabo por parte de Pete Solvik, Carl Redfield y Tom Herber, este último el Administrador del programa. La aprobación se dio por 15 millones dedólares con periodo de 8

meses como plazo para el desarrollo e implementación. El proyecto sería la inversión más grande que jamás hubiese sido aprobada por la empresa, por lo que el ERP era una prioridad y uno de los siete objetivos principales de la compañía.
Una de las primeras acciones fue extender la relación con KPMG hasta el final de la implementación, incrementando así el equipo de 20 a100 personas.
El equipo ERP empleó una técnica de desarrollo llamada “Rapid Iterative Prototyping” (Iteración Rápida de Prototipos). Usando este enfoque los miembros del equipo dividieron la implementación en una serie de fases llamadas “Conference Room Pilots” (Sala de Conferencias Pilotos). El propósito de cada CRP era basarse en el trabajo anterior para desarrollar un profundo entendimiento delSoftware y como éste funcionaba en el ambiente de negocios.
Se realizaron tres CRPs, pero en el transcurso del segundo al tercero el equipo de implementación se encontró con la parte más difícil, el alcance del proyecto se había expandido para incluir modificaciones mayores y un nuevo paquete de soporte después de ventas. Un nuevo enfoque sería empleado en el cual todas las comunicaciones de...