Claro

Manual Vendedor Persona Natural Capacitación Comercial
SEPTIEMBRE 2011

ÍNDICE
Presentación de actualizaciones Esquema de pasos para vender un Plan Claro Set de documentos a llenar ¿Que es una SSTM? Llenado correcto de SSTM Persona natural I) Encabezado de SSTM II) Sección datos del suscriptor III) Sección acreditar IV) Sección Planes y Otros Ventas No Concretadas: Documentos que se debenllenar Ejemplo de llenado de SSTM Ejemplo de llenado de SSTM con Plan Full Conectados Llenado correcto Contrato de arriendo con opción de compra Campos que deben estar llenados en el Contrato de Arriendo I) Encabezado de contrato de Arriendo con opción de compra II) Sección datos equipo 1 (TITULAR) III) Sección datos del cliente IV) Sección Observaciones V) Sección firmas Excepción equipo propioAnexo declaración de condiciones de habilitación de equipos GSM propios Excepción Plan Full Conectados. Ejemplo de Contrato de arriendo con opción de compra con Plan Full Conectados Llenado correcto de Anexo contrato plan Campos que deben estar llenados en el Anexo Contrato plan I) Sección encabezado de anexo Contrato Plan II) Sección Condiciones plan contratado III) Sección Minutos Incluidos IV)Sección Plan de datos V) Sección tarifas/minutos adicionales VI) Sección servicios Adicionales al Plan VII) Sección Observaciones VIII) Sección habilitación de acceso a Servicios complementarios IX) Sección datos Cliente Ejemplo de Anexo Contrato Plan con Plan Full Conectados Ejemplo de Anexo Contrato Plan con Plan Full SMS 250 Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia 530 Ejemplo de Anexo ContratoPlan Fusión 760 Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia Blackberry Lite 200 Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia Blackberry 200 Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia Cuenta Exacta Ilimitado Llenado Mandato PAC Llenado Mandato PAT Lista de Precios y características de planes Claro PLANES MULTIMEDIA PRO PLANES MULTIMEDIA PLANES TOTALES ESPECIALES PLANES TOTALES VIDEO CALL PLANES FUSIÓNPLANES MULTIMEDIA CUENTA EXACTA ILIMITADO 3 4 4 5 6 6 6-7 8 8 8 9 10 11 12 12 12 13 13 13 14 14 15 16 17 17 17 17-18-19 18 18 18 18 19 20 20 21 22 23 24 25 26 27-28 29-30 31 31 31 32 32 33 33

Capacitación Comercial

1

PLANES CUENTA EXACTA TOTAL PLANES CUENTA EXACTA FUSIÓN PLANES SIN FIN ESPECIALES PLANES CONECTADOS PLAN FULL CONECTADOS PLANES FULL SMS PLAN HOGAR PLANES MULTIMEDIA BLACKBERRYY MULTIMEDIA BLACKBERRY LITE PLANES INTERNET Anexo Plan Conectados Anexo Plan Sin Fin Servicio Valor agregado Internet Móvil Ilimitado Llenado de anexo con Plan Total 260+ Int /Plan Total 50 y Servicio de Blackberry Ilimitado Planes Migración voz y BAM 3G: tercera generación Servicio de Video Call Equipos 3G y equipos con tecnología Video Call Servicio de Internet Móvil: Planes Internet EjemploLlenado Anexo Contrato Plan con Internet Navega 2G, Navega 2G+ Anexo de Servicios 3G Resumen de Anexos que debe firmar el cliente con Planes de Voz o Planes Ciclos de Facturación y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta telefónica Documentos que deben ir en carpeta o expediente de ventas Documentos de acreditación de identidad Entrega de Boletas o Factura a Clientes Tipos de acreditación decapacidad de pago Tabla de Acreditaciones Personas naturales Condiciones para los clientes sin acreditación Tabla de Política de Crédito y Habilitaciones. Activación Inmediata Tabla de Valores de Abono Adicional Cuadro de acreditaciones que cancelan pago anticipado de $20.000 Cupón de Pago Acreditación Ejemplo de Cupón de Pago de Acreditación Comprobantes de Domicilio Habilitación de la líneatelefónica móvil Flujo de excepciones personas naturales

34 34 35 35 36 36 36 37 37-39 40 41 42 43 44-45 46-47 47 48 48 49-50 51-52 53-54 55 56 57 57-58 58 59 60-61 62 63-64 65 66 67 68 69 70 71-72

Capacitación Comercial

2

En la presente versión del 05 de Septiembre de 2011 las actualizaciones son: Se actualizan ejemplos de llenado (Pág. 20 – 26) Se agrega Plan Multimedia PRO (Pág.31) Se...