Claro
Páginas: 10 (2329 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2015
CLARO
GRC-2015114770-2015
Bogotá, 27 de abril de 2015
SEÑOR
EDINSON MOLINA RAMBAL
CLLE 16 NO. 10-42 SAN MARTIN
BOSCONIA/CESAR
Asunto: Atención a la solicitud 3134582425. 1.02696961. NR 4488150001220749
Damos respuesta a su comunicación recibida en COMCEL S.A. el 07/04/2015, mediante la cual presenta su
reclamación, indicando lo siguiente:
PETICIONES/RESUMEN DE LOS HECHOS:
1.
Realizareclamación de la facturación, por servicio de Roaming Internacional, el cual no solicitó en ningún
momento, solicita ser absuelto de la deuda.
2. Se ha dirigido en varias oportunidades a la oficia principal y simpre la respuesta ha sido que debe cancelar
el monto.
3. Solicita paz y salvo.
DESARROLLO DE LAS PETICIONES:
1. Se realiza la verificación para la linea celular 3134582425 código interno 1.02696961,por concepto de
consumos de voz y mensajes de texto en Roaming internacional, reflejados en las siguientes facturas:
Factura D4310987759 del 20/08/2012 se realiza cobro adicional de $ 682.677.60 impuesto incluido, por
conusmos de voz y $ 16.331.64 por mensajes de texto.
Factura D4315387221 del 20/09/2012 se realiza cobro adicional de $ 552.102.00 impuesto incluido, por
conusmos de voz.
Anexamospruebas técnicas de los consumos
Su línea se encontraba registrada en el plan:
Mas 210 Mixto 2012: Este plan cuenta con hasta 210 Minutos Incluidos dentro del CFM para hablar a Móviles
Claro o hasta 100 Minutos para hablar a Fijos o hasta 159 Minutos para llamar a Otros Operadores Móviles.
Cuenta con 5 mensajes de texto para enviar a otros Móviles Claro. Cuenta con 1 número Elegido Móvil Claro
conel que podrá hablar gratis durante los 5 primeros Minutos de cada llamada. Una vez consumidos los
Minutos del plan, el minuto adicional a cualquier destino se debe realizar Utilizando Amigo Claro Recarga
Valor mensaje de texto adicional a Móviles Claro: $137 IVA Incluido. CFM: $28.570.80 Imp. IncI El prestador
del servicio es el operador de telefonía Móvil Comcel S.A. (Imp. Ind. 16% IVA y 4 %Impoconsumo)
Le aclaramos que en su plan de Telefonía celular no se encontraban incluidos los servicios adicionales de
Roaming Internacional, llamadas a números especiales, llamadas de Larga Distancia Internacional, mensajes
por suscripción y contenido, mensajes multimedia, mensajes de texto a canales de televisión, (el plan le
incluye 5 mensajes de texto para enviar a otros Móviles Claro) juegos,servicio pasatiempo, descarga de Ring
C o m c e l S.A.
NIT. 800.153.993-7
B o g o t á , D.C. - C o l o m b i a
.
.
CLARO
Tones, logos, imágenes, Música, entre otros. Puesto que son servicios que se cobran una vez el cliente los
solicita, utiliza o acepta.
Es importante aclarar que es responsabilidad del usuario antes de generar el consumo de los servicios
adicionales, verificar en nuestrapágina de Internet wwAw.claro.com,co, en nuestros
centros de atención y ventas (CAV), en nuestra linea de servicio al cliente telefónico *611, el costo y las
condiciones de los servicios adicionales a utilizar.
De acuerdo con lo anterior, indicamos que para la línea celular en referencia, no aplican ajustes ni
bonificaciones por concepto de Roaming Internacional (Voz, mensajesde texto) en el periodo objeto de
reclamo.
El no pago de la factura oportunamente
acarrea procesos automáticos de cartera:
(antes de la fecha límite de pago que aparece en las facturas)
El primero consiste en el enrutamiento a cartera de la línea celular (no permite realizar llamadas pero si
recibir, se suspende el servicio de datos) 2 días después de la fecha límite de pago si no hay registrode su
cancelación.
El segundo consiste en la suspensión del servicio (no permite realizar llamadas ni recibirlas)
Tercero y último la desactivación definitiva de la linea por nuestro departamento de crédito y cartera, en donde
se suspende el cobro del cargo fijo mensual.
Le informamos que a la fecha presentasaldo pendiente por cancelar de $ 1,548,790.99 impuesto incluido,
correspondiente a las...
GRC-2015114770-2015
Bogotá, 27 de abril de 2015
SEÑOR
EDINSON MOLINA RAMBAL
CLLE 16 NO. 10-42 SAN MARTIN
BOSCONIA/CESAR
Asunto: Atención a la solicitud 3134582425. 1.02696961. NR 4488150001220749
Damos respuesta a su comunicación recibida en COMCEL S.A. el 07/04/2015, mediante la cual presenta su
reclamación, indicando lo siguiente:
PETICIONES/RESUMEN DE LOS HECHOS:
1.
Realizareclamación de la facturación, por servicio de Roaming Internacional, el cual no solicitó en ningún
momento, solicita ser absuelto de la deuda.
2. Se ha dirigido en varias oportunidades a la oficia principal y simpre la respuesta ha sido que debe cancelar
el monto.
3. Solicita paz y salvo.
DESARROLLO DE LAS PETICIONES:
1. Se realiza la verificación para la linea celular 3134582425 código interno 1.02696961,por concepto de
consumos de voz y mensajes de texto en Roaming internacional, reflejados en las siguientes facturas:
Factura D4310987759 del 20/08/2012 se realiza cobro adicional de $ 682.677.60 impuesto incluido, por
conusmos de voz y $ 16.331.64 por mensajes de texto.
Factura D4315387221 del 20/09/2012 se realiza cobro adicional de $ 552.102.00 impuesto incluido, por
conusmos de voz.
Anexamospruebas técnicas de los consumos
Su línea se encontraba registrada en el plan:
Mas 210 Mixto 2012: Este plan cuenta con hasta 210 Minutos Incluidos dentro del CFM para hablar a Móviles
Claro o hasta 100 Minutos para hablar a Fijos o hasta 159 Minutos para llamar a Otros Operadores Móviles.
Cuenta con 5 mensajes de texto para enviar a otros Móviles Claro. Cuenta con 1 número Elegido Móvil Claro
conel que podrá hablar gratis durante los 5 primeros Minutos de cada llamada. Una vez consumidos los
Minutos del plan, el minuto adicional a cualquier destino se debe realizar Utilizando Amigo Claro Recarga
Valor mensaje de texto adicional a Móviles Claro: $137 IVA Incluido. CFM: $28.570.80 Imp. IncI El prestador
del servicio es el operador de telefonía Móvil Comcel S.A. (Imp. Ind. 16% IVA y 4 %Impoconsumo)
Le aclaramos que en su plan de Telefonía celular no se encontraban incluidos los servicios adicionales de
Roaming Internacional, llamadas a números especiales, llamadas de Larga Distancia Internacional, mensajes
por suscripción y contenido, mensajes multimedia, mensajes de texto a canales de televisión, (el plan le
incluye 5 mensajes de texto para enviar a otros Móviles Claro) juegos,servicio pasatiempo, descarga de Ring
C o m c e l S.A.
NIT. 800.153.993-7
B o g o t á , D.C. - C o l o m b i a
.
.
CLARO
Tones, logos, imágenes, Música, entre otros. Puesto que son servicios que se cobran una vez el cliente los
solicita, utiliza o acepta.
Es importante aclarar que es responsabilidad del usuario antes de generar el consumo de los servicios
adicionales, verificar en nuestrapágina de Internet wwAw.claro.com,co
centros de atención y ventas (CAV), en nuestra linea de servicio al cliente telefónico *611, el costo y las
condiciones de los servicios adicionales a utilizar.
De acuerdo con lo anterior, indicamos que para la línea celular en referencia, no aplican ajustes ni
bonificaciones por concepto de Roaming Internacional (Voz, mensajesde texto) en el periodo objeto de
reclamo.
El no pago de la factura oportunamente
acarrea procesos automáticos de cartera:
(antes de la fecha límite de pago que aparece en las facturas)
El primero consiste en el enrutamiento a cartera de la línea celular (no permite realizar llamadas pero si
recibir, se suspende el servicio de datos) 2 días después de la fecha límite de pago si no hay registrode su
cancelación.
El segundo consiste en la suspensión del servicio (no permite realizar llamadas ni recibirlas)
Tercero y último la desactivación definitiva de la linea por nuestro departamento de crédito y cartera, en donde
se suspende el cobro del cargo fijo mensual.
Le informamos que a la fecha presentasaldo pendiente por cancelar de $ 1,548,790.99 impuesto incluido,
correspondiente a las...
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