Clase 1

GERENCIA DE
OPERACIONES
“A pesar de que las estrategias de mercadotecnia y los cambios en el
control financiero de las empresas continúan dominando los
encabezados de los periódicos y revistas en la actualidad, las
verdaderas batallas mundiales de competitividad se están dando en el
área de operaciones.”
Richard B. Chase y Nicholas J. Aquilano

Tuesday, August 5, 14

¿CUÁLES SON LOS VERDADEROSINDICADORES QUE
ME MARCAN EL CAMINO DEL BIENESTAR
ECONÓMICO DE MI EMPRESA?

¿Financieros?
tales como el EVA, ROI o
Retorno sobre el capital?

Tuesday, August 5, 14

Contables tales como
el Control Presupuestario
o la Contabilidad de Costos

¿PORQUE NO ALCANZAN LOS
INDICADORES ?FINANCIEROS
No generan:
VALOR PARA LOS CLIENTES
VALOR DE CAPITAL INTELECTUAL
CALIDAD DE SERVICIO
INNOVACION
TECNOLOGIATuesday, August 5, 14

¿Cuántas veces te he dicho que
NO te bases en la Contabilidad
de Costos para tomar
decisiones?!

Tuesday, August 5, 14

Plan Estratégico
!

Visión.!
Misión.!
Objetivos.!
Planificación.!
Metas.!
Control.
!

Tuesday, August 5, 14

Misión

!

Por qué existimos

Valores fundamentales

!

En qué creemos

Visión

!

Qué queremos ser

Estrategia

!

Nuestro plan de juego

Cuadro deMando Integral

!

Implementación y enfoque

Iniciativas estratégicas

!

Qué necesitamos hacer

Objetivos personales

!

Qué necesito hacer yo

!

Resultados estratégicos
Accionistas
satisfechos

!

Tuesday, August 5, 14

Clientes
encantados

!

!

Procesos efectivos

Plantilla motivada y
preparada

!

MEDICIÓN DE
LA
ORGANIZACIÓN

Tuesday, August 5, 14

MEDICIÓN EFECTIVA
Lo que no se mide, nose controla.Y lo que no se controla,
no se mejora.
La gente reacciona según como es medida. Apenas se
comienza a medir, el proceso comienza a mejorar.
Uno de los retos más grandes en las empresas es identificar
qué se debe medir para obtener el mayor beneficio al
menor costo.
¿Qué estoy haciendo en comparación con mi competencia?
La información disponible no es oportuna, veraz y
sistemática.Tuesday, August 5, 14

EL CICLO DE LA MEDICIÓN

Planeación!

Tuesday, August 5, 14

Ejecución!

Control!

DMAIC - SOLUCIONADOR
DE PROBLEMAS
Definir!

- Value Stream
Map!
- Análisis
Financiero!
- Project Charter!
- Análisis de
grupos de interés!
- Plan de
comunicaciones!
- Diagrama SIPOC!
- Análisis de valor
agregado!
- QFD!
- Árbol de realidad
actual

!

Medir!

Analizar!

- Diagrama de- Definiciones
operacionales!
- Plan de
recolección de
datos!
- Diagrama de
Paretto!
- Histograma!
- Muestreo
estadístico!
- Gráficos de
control!
- Capacidad de
procesos!
- Eficiencia del
ciclo del proceso

Ishikawa!
- Lluvia de ideas!
- Teoría de
restricciones!
- Prueba de
hipótesis!
- Intervalos de
confianza!
- FMEA!
- Análisis de
regresión!
- ANOVA!
- Teoría de colas

!

!

Mejorar!

- Benchmarking!
- TPM!- 5 S s!
- Balanceo de
líneas!
- Business Process
Management!
- Planeación de
ventas y
operaciones!
- Poka Yoke!
- SMED!
- Simulación

!

Controlar!

- Procedimientos
estándar de
operación!
- Plan de
entrenamiento!
- Plan de
comunicación!
- Plan de
implementación!
- Control visual del
proceso!
- A prueba de
errores!
- Planes de control
del proceso!
- Replicación de
proyectos!
- PHVA

!

Tuesday,August 5, 14

ASPECTOS
BÁSICOS DE
INDICADORES

Tuesday, August 5, 14

DEFINICIÓN
Un indicador es un instrumento que nos provee
evidencia cuantitativa acerca de si una determinada
condición existe o si ciertos resultados han sido
logrados o no. Si no han sido logrados, permite
evaluar el avance realizado.
Es una señal o aviso que nos entrega información y se
relaciona directamente con un objetivo.Tuesday, August 5, 14

TIPOS DE INDICADOR
7 CRITERIOS DE EJECUTORIA:
Eficiencia- uso correcto de los insumos en el proceso.
Efectividad- la medida en que se alcanzan las metas u objetivos fijados.
Productividad- razón entre las entradas y las salidas.
Calidad - grado de cumplimiento de las características del producto o servicio solicitadas
por el cliente.
Innovación- proceso creativo de...