CLASE 9 ANALISIS

“ L O S C O N S U M I D O R E S E N S U C O N T E X T O S O C I A L Y C U LT U R A L”

Lilian Isolina Perla Reyes
Sábado 19-09-2015

EL CONSUMIDOR EN EL CONTEXTO SOCIAL Y
CULTURAL
Todos losindividuos interactúan con otras personas que
influyen directa o indirectamente sobre sus decisiones de
compra.
Por ello el estudio de los grupos y su impacto sobre el
individuo, es de gran importancia paralos administradores
interesados en influir en el comportamiento del consumidor.

Clasificación de los grupos
Grupos primarios y secundarios: Por la regularidad de
los contactos.
Grupos formales einformales: Por la estructura y
jerarquía.
Grupos grandes o pequeños: Por el tamaño o la
complejidad.
Grupos de membresía o simbólicos: Por la membresía o
aspiración.

Grupos que influyen en elcomportamiento del
consumidor
· La familia
· Las amistades
· Los grupos sociales formales
· Los grupos de compra
· Los grupos de acción del consumidor
· Los grupos de trabajo

¿ Qué son grupos de referencia?
Son los que sirven como marco de referencia para los
individuos en sus decisiones de compra.
Son NORMATIVOS cuando influyen en los valores o en
el comportamiento general.
Son COMPARATIVOS cuandoinfluyen sobre actitudes
específicas.
Grupos de referencia
· Grupos de contacto
· Grupos aspiracionales

Características de los grupos de referencia que
influyen en el consumidor
· Credibilidad
·Atractividad
· Poder
Tipos de grupos de referencia que se utilizan con
más frecuencia
CELEBRIDADES: Se usan para dar testimonios y
respaldar un producto o servicio.
EXPERTOS: Son personalidades reconocidasen la
categoría del producto o servicio.
HOMBRE COMUN: Muestra a individuos exactamente
iguales al consumidor típico, que está satisfecho con el
producto o servicio anunciado.

Roles familiares queinfluyen en el comportamiento del
consumidor
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Influenciadores
Decisores
Compradores
Usuarios
Informadores
Mantenedores
Preparadores
Eliminadores

A través de la socialización del...