Clase Sistema

Reporte
Metodología de Hall
Caso Autoservicio

Utilizando la metodología de Hall evaluaremos el caso de la compañía Autoservicios Choyana definiendo una solución al problema basándonos en lossiguientes pasos:
1. Definir el problema
2. Establecer objetivos
3. Identificar alternativas
4. Evaluar alternativas
5. Seleccionar alternativas
6. Desarrollar sistemas
7. Operación y mejora1. Definir el problema

La empresa no esta ofreciendo su optimo servicio al no conocer con exactitud los gustos y preferencias de sus clientes por no tener un adecuado mecanismo para medirrelación Empresa – Cliente.

2. Establecer objetivos

Desarrollar un sistema que tome como base la opinión de sus clientes para ofrecer un mejor servicio logrando aumentar sus ventas y disminuir elnumero de quejas, posicionando a la compañía como primera opción para los clientes.
Establecer técnica para informar a clientes las ofertas y promociones.

3. Identificar alternativas

A. Crear undepartamento de Atención a Clientes (recibir quejas y evaluar la experiencia del cliente)
B. Capacitar al personal de cada área enfocado a conocer al cliente.
C. Crear un portal para clientes conencuestas de servicio y del personal.
D. Crear una aplicación de la compañía para dispositivos móviles donde se encuentren los precios, ofertas y promociones.


4. Evaluar alternativas


5.Seleccionar alternativas
Mezcla de alternativas
Crear un portal para clientes con encuestas de servicio y del personal.
Se obtendrá como resultado indicadores que nos ayudaran a medir y determinarlas áreas de oportunidad de la compañía para implementar mejoras para aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
Crear una aplicación de la compañía para dispositivos móviles donde seencuentren los precios, ofertas y promociones.
Lograremos captar la atención de nuestros clientes con la innovación de la fuente de información, facilitándole al cliente la consulta de precios, productos...