clases de ventas

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN
DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DE ASERCA AIRLINES C. A.
(AEROPUERTO SIMÓN BOLÍVAR DE MAIQUETÍA)

Informe de Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisitopara optar al Título de Técnico Superior Universitario en Organización Empresarial.

Autor: Jiménez E. Yoxander A.
Carnet: 07-6013
C.I.: 18.931.172
Tutor Académico: Prof. María E. Guevara

Camurí, Diciembre 2011.

APROBACIÓN DEL JURADO

Informe de Pasantía presentado ante la Universidad Simón Bolívar, como
requisito para la aprobación de la asignatura PD-3608 Cursos en Cooperación
con laEmpresa.

Obtuvo la calificación de

19

puntos por el Jurado conformado por:

DEDICATORIA

A MIS PADRES: Por el amor y apoyo incondicional que siempre me han
brindado en todos los pasos que he dado.

A MIS HERMANOS: Por compartir momentos de aprendizaje juntos.

A MIS SOBRINOS: Para que me tomen como ejemplo en la autorrealización
de sus vidas.

A TODOS MIS FAMILIARES Y AMIGOS: que de una u otraforma han
colaborado conmigo para el logro de mi objetivo.

RECONOCIMIENTO

A DIOS: Por iluminarme siempre en los momentos difíciles de la vida y
llevarme por el buen camino.

A MI TUTOR ACADEMICO, PROF. MARÍA E. GUEVARA: Por su
orientación para la realización de este informe.

A MI TUTOR EMPRESARIAL, MARINA ZAMBRANO: Por el apoyo y
la confianza para el logro de los objetivos propuestos.

A MISCOMJPAÑEROS DE TRABAJO: Por haber colaborado en todo
momento.

A MIS COMPAÑEROS DE ESTUDIO: Por compartir momentos de
aprendizaje juntos a lo largo de la carrera.

ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE CUADROS………………………………………………………………..vi
ÍNDICE DE FIGURAS………………………………………………………………. .vii
RESUMEN …………………………………………………………………………………………….. .viii

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………. . 9
CAPÍTULO I - MARCOREFERENCIAL……………………………………………...11
1.1 Marco institucional………………………………………………………………...11
1.1.1 Reseña histórica de la Institución………………………………………..11
1.1.2 Misión…………………………………………………………………....11
1.1.3 Visión…………………………………………………………………….11
1.1.4 Valores…………………………………………………………………...12
1.1.5 Objetivos de la organización……………………………………………..13
1.1.6 Objetivos Coporativos……………………………………………………14
1.1.7 Estructuraorganizativa de la Institución…………………………………15
1.2 Diagnóstico………………………………………………………………………...17
1.2.1 Descripción y análisis de la situación actual……………………………..17
1.2.2 Análisis del diagnóstico del problema……………………………………18
CAPÍTULO II - EL PROBLEMA……………………………………………………….20
2.1 Planteamiento del problema………………………………………………………..20
2.2 Formulación del problema…………………………………………………………20
2.3 Objetivos de lainvestigación………………………………………………………21
2.3.1 Objetivo general………………………………………………………….21
2.3.2 Objetivos específicos…………………………………………………….21
2.4 Justificación e importancia………………………………………………………...21
2.5 Alcance…………………………………………………………………………….22
2.6 Limitaciones……………………………………………………………………….22
CAPÍTULO III - MARCO TEÓRICO………………………………………………….24
3.1 Manuales…………………………………………………………………………..24
3.1.2 Tipos demanuales……………………………………………………….24
3.1.3 Objetivos de los manuales……………………………………………….25

3.1.4 Ventaja de los manuales…………………………………………………26
3.1.5 Desventajas de los manuales…………………………………………….26
3.1.6 Importancia de los manuales…………………………………………….27
3.2 Normas……………………………………………………………………………27
3.2.1 Tipos de normas……………………………………………………..27
3.3 Procedimientos……………………………………………………………………28
3.3.1

Importanciade los procedimientos………………………………….28

3.4 Organigrama………………………………………………………………………29
3.5 Matriz DOFA……………………………………………………………………..29
CAPÍTULO IV - MARCO METODOLÓGICO………………………………………..31
4.1 Tipo de investigación……………………………………………………………...31
4.2 Diseño de la investigación ……………………………………………………… 31
4.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ……………………………….. 31
4.4 Análisis y tratamiento de la...