clasificacion de clientes actuales

Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.
Clientes Activos eInactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos querealizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitanel producto.

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:
Clientes deCompra Frecuente:
Clientes de Compra Habitual:
Clientes de Compra Ocasional:
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia decompra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras):
Clientes con Alto Volumen de Compras: a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entreel 50 y el 80%.
Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.
Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquelloscuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.
Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos: Después deidentificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en:
Clientes Complacidos: Sonaquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.
Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que tienen un grado de...