cliente mania

Para poder tener éxito hoy en día, es preciso brindar un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta mucho más que simplemente tener la intención de atenderlo bien.
Espreciso en cambio crear toda una cultura al servicio del cliente. Para tal fin, debemos seguir cuatro pasos: dirigir la visión hacia el objetivo preciso, tratar correctamente a los clientes, tratarcorrectamente a los empleados y construir un buen liderazgo.
Una vez que se hayan seguido esos cuatro pasos, los empleados comenzarán a brindar naturalmente una buena atención al cliente. Los autores de¡Clientemanía! son claros:
“Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera“.
El libro incluye uncaso de estudio
(Yum! Brands) en el que los autores ponen en práctica cada uno de los principios presentados.
Resumen del libro “Cliente manía!” de Blanchard, Ballard y FinchLos cuatro pasoscríticos para crear la cliente-manía

Paso 1: Dirija su visión hacia el objetivo preciso
• Conviértase en el proveedor que todos eligen y cuide
a los clientes.
• Conviértase en el empleador que todoseligen y cree
un entorno motivador para su gente.
• Conviértase en la inversión que todos eligen.
Paso 2: Trate a los clientes correctamente
• Determine qué tipo de experiencia usted pretende quesus clientes vivan.
• Escuche lo que sus clientes quieren y evalúe si puede
incluir esas sugerencias en su visión.
• Implemente una visión del customer service invirtiendo
la pirámide jerárquicatradicional de modo tal que sus
clientes puedan contactar a la gente que está en la cima
y que está dispuesta a servir.
Paso 3: Trate a los empleados correctamente
• Integre los cuatro sistemas derecursos humanos: reclutamiento
y empleo, capacitación y desarrollo, gestión
de desempeño y planificación de carrera.
• Si recluta y emplea en forma efectiva, entonces tendrá
a la gente...