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CURSO DE LA NTCL
“ATENCIÓN A CLIENTES MEDIANTE INFORMACIÓN DOCUMENTAL”

UNIDAD
ATENCIÓN A CLIENTES CUMPLIENDO CON LOS LINEAMIENTOS

MANUAL DEL PARTICIPANTE

PROPIEDAD DE:____________________________________________
INDICE

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|CONTENIDO|PÁGINA |
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|Presentación |3 |
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|Objetivo general |4 |
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|¿Qué es la Certificación de laCompetencia Laboral? |5 |
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|Conceptos básicos de NTCL|8 |
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|TEMA I. Fundamentos de Atención al cliente |15 |
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|TEMA II. Atención al Cliente cumpliendo con los lineamientos |25 |
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|TEMA III. Satisfacción del cliente|47 |
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|Conclusiones |60 |
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|Bibliografía |61 |
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|Guía de evidencias|62 |

PRESENTACIÓN

El acelerado crecimiento de los negocios el desarrollo de nuevos productos, el avance de las tecnologías, la apertura comercial y un alto índice de competencia e instituciones, son signos que han venido modificando las prácticas comerciales.

Hoy, las compañías deben trabajarseriamente para ganar clientes y, sobre todo, mantenerlos de su lado. Hoy, cuando la mayoría de las empresas e instituciones compiten en productos y servicios, tecnología y condiciones económicas, la diferencia la hace el servicio, es decir, la forma cómo se atiende al público, la forma de “ganarse” la lealtad del cliente. La manera en que el cliente se sabe importante en un negocio, y acude a él para...
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