Clienting

INTRODUCCIÓN

Uno de los mas grandes problemas con los que se presenta una organización es poder mantener a sus clientes. Poder tener una buena calidad en el servicio al momento de ejercerlo es un gran instrumento para poder retenerlos y para poderles dar la utilidad que tiene cada uno de ellos.

El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Según la Asociación deManagement de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente.

El 90 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. Elsatisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos. Tom Peters dice que reemplazar US$1 de un cliente perdido, cuesta US$10.

En el siguiente ensayo se analizara y se investigara todos los desafíos con los que se encuentran las organizaciones al momento de ejercer el servicio con sus clientes. En donde engloba la importancia que se debe tener antes, al momento y después de laventa.

El clienting en un sistema con el cual retener a tus clientes es mas importante que atraerlos, y para poder retenerlos es necesario cambios tanto internos como externos en la organización.

Así de importantes llegan a ser los clientes en una organización, donde sin clientes no hay mercado, así que es una constante adaptación al cambio por parte de las empresas para no extinguirse, podersostenerse y crecer en el mercado







CLIENTING

Muchas veces nos hemos preguntado ¿Qué es lo mas importante en una organización?. Lo más importante en una organización es el cliente, ¿Por qué el cliente? Bueno, por el simple hecho que sin el cliente no hay organización. El cliente es la razón por la cual una empresa o una organización existe y lo que garantiza que la organizaciónsiga en funcionamiento.

Existen dos tipos de clientes los internos y externos. El cliente interno es aquella persona que trabaja para la empresa y depende del trabajo de otros empleados para poder desarrollar su propio trabajo.
El cliente externo es aquel cliente que no trabaja para la organización pero que consume los productos que produce la organización.

Por esto mismo las empresas siempreestán buscando los elementos necesarios para retener a sus clientes. Esto no significa que el objetivo de toda empresa sea obtener mas clientes, el objetivo es evitar perderlos y maximizar la rentabilidad de ellos.

Captar a nuevos clientes es uno de los factores más importantes al momento de implementar el clienting, ya que las ventas de la empresa provienen de los que ya son clientes actualesy de los que serán nuevos clientes y para poder mantener las ventas se necesitan retener a ambos tipos de clientes.

Administrar de una forma más eficiente a los clientes da mas oportunidades de aumentar el crecimiento de las mismas organizaciones. Todas las organizaciones tienen la oportunidad de retener a sus clientes como clientes leales, es decir no perderlos y a su vez atraer mas clientesde sus clientes como familiares y amigos.

Para que una empresa vaya evolucionando poco a poco se necesita desarrollar la capacidad de atraer nuevos clientes, en pocas palabras el clienting es retener a los clientes a diferencia de marketing que es atraer nuevos clientes y así mismo conservarlos.

Pero las organizaciones no sólo buscan mantener las ventas, si no incrementarlas y crecer y paraeso se necesita captar a los clientes.

Según los autores Kotler, Cámara, Grande y Cruz (en el libro Dirección de Marketing, Edición del Milenio), “Las empresas que intentan aumentar sus ventas y beneficios tienen que emplear un tiempo y unos recursos considerables para lograr nuevos clientes. El conseguir nuevos clientes puede costar cinco veces más que satisfacer y retener a los clientes...