Clima laboral 1

Desarrollamos 
personas, 
fortalecemos 
empresas 

CAPACITACIÓN  VIVENCIAL 

Taller de Calidad y Clima 
Organizacional  

Programas de 
aprendizaje 
reflexivo, 
vivencial y 
Lúdico 
·  Desarrollo 
Humano 
·  Bienestar 
Laboral 
·  Responsabilidad 
Social 

Programa lúdico de Capacitación e integración, a ejecutarse para un grupo grande participantes en simultáneo y en un auditorio, 
orientada a fomentar el Trabajo en Equipo, la Comunicación y la 
mejora de la Calidad de Atención al Cliente. Incluye una evaluación 
básica del clima organizacional 

1. Programa dirigido a:
·

Colaboradores de organizaciones de gran  tamaño,  que  cuentan  con un  gran 
volumen de integrantes, hacia los cuales se desea desarrollar habilidades de 
comunicación  y  trabajo en  equipo,  mejorando  sus  relaciones  internas  y  la 
calidad de sus niveles de atención al cliente. 

2. Estructura de la propuesta 
Esta  es  una  propuesta  de  capacitación  para  un  volumen  alto  de  participantes  en 
simultáneo, a través de un evento que combina la exposición así como las dinámicas 
lúdicas, reflexivas y de interiorización. 
·  224­2925 

La  propuesta  se desarrolla  inicialmente  a  nivel  de  las  unidades  operativas  de  la 
·  794­2896 
organización, realizando evaluaciones básicas del Clima Organizacional y preparando 
·  Nextel: 
grupos de trabajo que formaran parte del evento final de capacitación a realizarse con 
627*1958 
todos los participantes en una fecha determinada.
·  RPM: 

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empresas 
Programas de 
aprendizaje 
reflexivo, 
vivencial y 
Lúdico 
·  Desarrollo 
Humano 

3. Objetivos a lograr 
3.1 Objetivo General 

Que los colaboradores de la organización, puedan identificar y reconocer los aspectos 
críticos  en  la  comunicación  y  el  trabajo  en  equipo,  que  ayuden  a mejorar  sus  ·  Bienestar 
Laboral 
relaciones  internas  y  la  calidad  de  sus  niveles  de  atención  al  cliente,  promoviendo  ·  Responsabilidad 
nuevas  actitudes  y  procedimientos  de  trabajo  que  les  ayuden  a  mejorar  el  clima 
Social 
laboral, lo cual redunde en beneficio directo de la organización. 
3.2 Objetivos Específicos por áreas de trabajo Evaluación básica de Clima Organizacional
·

Dirigidas  a  cuantificar  el  clima  organizacional  facilitandole  a  la  organización, 
elementos  de  juicio  para  poder  planear  su  programa  de  capacitación  del 
próximo año. 

Comunicación
·
·

Entender  y  promover  la  comunicación  efectiva  entre  sus  compañeros  de 
trabajo y hacia sus clientes externos.
Aprender  a  identificar  y  valorar al  cliente  interno  y  externo,  entendiendo  las 
mejores  formas  de  optimizar  su  mecanismo  de  comunicación,  manejando 
adecuadamente las quejas y a los clientes irritados. 

Trabajo en Equipo
·
·
·

Promover y estimular el cambio actitudinal personal y de equipo para el logro 
de resultados sostenibles.Fortalecer y afianzar el trabajo en equipo y los equipos de trabajo triunfadores.
Motivar  el  involucramiento  en  el  quehacer  diario  de  todos  los  miembros  del 
equipo. 

Atención al Cliente
·
·

·

Desarrollar  metodologías de  motivación  y actitud  positiva  como  base  de  una 
actitud de servicio.
Conocer y compartir con todos los miembros de la organización de una misma 
cultura  de  servicio  al  cliente,  generando  mejores  niveles  de lealtad  y 
satisfacción, con una mejora sustantiva de su imagen institucional y calidad de 
servicio.
Entender  los  valores  y  objetivos  organizacionales,  identificándose  con  sus 
metas y estrategias de desarrollo. 
·  224­2925 
·  794­2896 

Al Cierre del evento

·  Nextel: 

·

Crea un ambiente distendido y alegre en el que aflora la confianza, la ...