Clinica Alcivar



INDICE:
1) Historia…………………………………………..………………………………………………………….3
2) Mision…………………………………………………………….…………………………………………4
Vision….…………………………………………………………………………………………………….4
3) Servicios al paciente……………………………………………..…………………………………….5
3.1) Ingresos…...………………………………………..………………………………………….5
3.2) Requerimientos para su ingreso………………..…………………………………….5
3.3) Informe dealta………………………………………..…………………………………….5
4) Pacientes con Seguro Médico o Convenio……………..……………………………………...6
5) Servicio que ofrece el Hospital…………………………….……………………………………...7
6) Descuentos……………………………………………………….………………………………………8
7) Accesibilidad………………………………………………….…………………………………………9
8) Nuestra Visita/Análisis………………………………….……………………………………….…11
9) Percepcion del cliente.…………………………………….………………………………………..13
10) Blue Print…..…………………………………….…………………………………………………...14Emergencia……………………………………….………………………………………………14
Cita medica….. …………………………………….……………………………………………15
11) Target….…………………………………….………………………………………………………….16
12) 7 p´s……..…………………………………….………………………………………………………..17
13) Marketing Relacional….…………………………………….…………………………………...19
14) Triangulo de servicio……………………………………….…………………………………….20
15) Etapas de consumo de servicios ……………………………………….…………………….21
16) The CoreSystem…………………………………………………………………………………..22
17) Anexos…………………………………………………………………………………………………23







1) Historia
El Hospital Alcívar fue fundado el jueves 25 de noviembre de 1937. Originalmente se le denominó Clinica Alcívar-Esteves, pues estaba dirigida por el Dr. Eduardo Alcívar Elizalde y el Dr. Elio Esteves Bejarano.



La Clínica estaba ubicada en la calle Pedro Carbo y para ese entonces, tenía una sala de cirugía bien equipada, así como otra sala especial para operacionesortopédicas. Un laboratorio de anatomía patológica y micro proyecciones, así como un gabinete de micro fotografía.
Desde ese momento, la Clínica adquirió su fama como un Centro Especializado en Ortopedia y Traumatología, siendo un referente importante no sólo a nivel local sino nacional.














2) Misión
Prestar un servicio médico basado en principios éticos y moralesclaramente definidos de alta calidad técnica y científica, asequible a todos los estratos sociales de la comunidad.
A través de una red de servicios con infraestructura adecuada y de fácil acceso para los pacientes.
Protegiendo los intereses de sus pacientes, inversionistas y colaboradores, en un ambiente de bienestar para la comunidad en la que se desenvuelve.


Visión
Ser un referente tanto anivel nacional como internacional, contar con una red de servicios de fácil acceso,  que sea referencia a nivel de la ciudad, con la más alta seguridad en los procedimientos y tecnología de punta.
Comprometidos con el desarrollo académico y la investigación  científica, que brinde confianza a los pacientes a precios competitivos, observando criterios de prudencia en sus decisiones, apoyando elequilibrio en la relación riesgo rentabilidad.








3) Servicios al paciente:
3.1) Ingresos

Tipos de ingreso
En el Hospital Alcívar se consideran los siguientes tipos de ingreso:
Ingreso para Cirugía Ambulatoria: Son cirugías cortas cuyo cuidado de los pacientes no necesitan hospitalizarce, luego del procedimiento pasan a recuperación y posteriormente se van a su domicilio.
Ingresopara Cirugía Programada: Son cirugías que el médico tratante ha programado previo el diagnóstico y acuerdo entre familiares y paciente.
Ingreso para Atención de Emergencias: El paciente en estado crítico es atendido inmediatamente por el médico haciendo uso de todos los recursos para estabilizar al paciente continuando con el tratamiento o cirugía según necesite el paciente.
La atención deemergencia tendrá prioridad y prevalencia ante cualquier cirugía programada.
3.2) Requerimientos para su ingreso
Pacientes Particulares
Proporcionar información de sus datos personales:
Presentar cédula de identidad.
Firmar el documento de Autorización y...