CLINICA DE VENTAS

CLÍNICAS DE
VENTAS

¿Qué es una clínica de
ventas?


Es una actividad de capacitación, una experiencia vivencial que una
vez finalizada generará un impacto positivo en su equipo comercial,
en su negocio y devendrá en un incremento de la performance del
vendedor que a corto plazo generará un impacto positivo en su
equipo comercial, en su negocio e incrementara sus ingresosfinancieros



Se supone que los vendedores conocen, ponen en
práctica y dominan los conceptos básicos de la actividad
comercial, y en la realidad no siempre resulta ser así.
Entonces, aparecen las dificultades con las que los

Gerentes Comerciales deben lidiar día a día.

Existen diversos tipos de clínicas de
ventas, todo va a depender de la
necesidad que se desee reforzar o
bien explicar.En términos generales
se pueden ubicar los siguientes tipos
de clínicas:

Clínicas para el abordaje de un cliente
Clínicas para el cierre de ventas
Clínicas para el manejo de objeciones
Clínicas para la atención telefónica de un cliente
Clínica para la presentación de un producto o
servicio
• Clínica para mejorar el uso del lenguaje (corporal y
verbal)
• Entre otras.
•
•
•
•
•Objetivos de una clínica de
ventas
Fortalecer las capacidades de los
vendedores,
por
medio
de
dramatizaciones o representaciones de
roles, con el fin de mejorar su desempeño
y prepararlo para futuras eventualidades.

TIPOS DE
CLIENTES:

Son clientes que llegan ya molestos o
que
inclusive
se
muestran
despectivos con los vendedores

RECOMENDACIONES:

• No ponerse a ladefensiva
• No involucrarse en las emociones
• No
provocar
situaciones
más
irritantes, Calmar el enojo
• No hay que prometer lo que no se
puede cumplir Analizar a fondo el
problema Hay que ser solidario
Negociar una solución

Estas personas pueden ocupar
mucho de nuestro tiempo. Además
de entrar a comprar algo, nos
cuentan la historia de su vida

RECOMENDACIONES:

No hay que tratarde sacárselo de encima
de un plumazo, se debe demostrar interés
y tener un poco de paciencia, ya que el
motivo real de su comportamiento es que
se encuentran solas

El primer pensamiento que se
nos cruza al tratar con individuos
ofensivos es volverse irónico o
"ponerlos en duda".
RECOMENDACIONES:

¡NO

LO HAGA!. Lo mejor es ser
amables,
excepcionalmente
amables. Esto los harábajar el
nivel de confrontación

Entran en un negocio y hacen esta
afirmación: "Estoy seguro que no
tienen lo que busco". Estas
personas no necesariamente tienen
un problema con nosotros o con la
empresa, su conflicto es con la vida
en general.

RECOMENDACIONES:
No hay que intentar cambiarlos, se debe
procurar de mejorar la situación,
mostrarse
amable
y
comprensivo,
tratando decolaborar y satisfacer lo que
están buscando

No hay nada que le guste.
El servicio es malo, los
precios son caros, etc. Hay
que asumir que es parte de
su personalidad
RECOMENDACIONES:

Se debe intentar separar las quejas reales
de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que
se desahogue encarrilar la solución
teniendo en cuenta el tema principal.

Es el que interrumpe y pide
atencióninmediata.
Esta
reacción nace de individuos que
se sienten inseguros y de esta
forma creen tener más control.

RECOMENDACIONES:
Hay que tratarlos con respeto, pero
no acceder a sus demandas

Las insinuaciones, comentarios
en
doble
sentido
con
implicancias sexuales, etc.,
pueden provenir tanto de
hombres como de mujeres

RECOMENDACIONES:
Se debe mantener una actitud
calma,ubicada y de tipo
profesional en todo momento.
Ayudarles a encontrar lo que
buscan y así se van lo más rápido
posible

que a puras penas habla, además de que
es sumamente indeciso para tomar una
decisión de compra

RECOMENDACIONES:
Hay que tener paciencia, ayudarlos
No hacerles preguntas donde su
respuesta tiene que ser muy
elaborada. Sugerirles alternativas y
colaborar en la...